节日用气量激增，供气站忙不过来，一些市民很无奈

　　本报讯记者　杜星报道：本报近日接到不少读者投诉，称打电话给煤气公司送气中心及各供气站，一直是忙音，或称没人手，使有的市民年三十晚没有煤气烧年夜饭，有的要向邻居借煤气，有的要自己亲自去煤气站拉。

　　市民：打电话总是忙音

　　家住广州盘福路的胡先生说，他家从年廿九晚就开始致电市煤气公司送气热线和周门的供气站，但一直打到大年三十晚上都是忙音。打通煤气公司的投诉电话，答复也只是“拿煤气的人太多，你们耐心打电话吧”。由于怕耽误了晚上的年夜饭，全家急得团团转，他、妻子、女儿轮番打，至少打了五六十个电话。胡先生又亲自到周门供气站，但站里的工作人员说不接受预约，还是叫他回家打电话。最后被逼无奈，胡先生只好借了邻家一罐煤气做年夜饭。胡先生说，直到年三十晚上8时多终于打通电脑接听电话，说年初一早上8时－10时送气上门，但年初一上午11时还没见送来。

　　家住广州海珠区宝岗路的林姨，也是从年廿九就开始给市煤气公司的送气中心和宝岗路的供气站打电话。她说，电话一直是忙音，结果年三十那天老公只好去供气站打听，据称送气工都回家过年了。经协商，供气站同意他们自己拉煤气，于是，林姨的老公和许多等不及送气的市民，纷纷找自行车自己动手去拉煤气。

　　供气站：有些人不耐烦

　　让一些市民尤其不满的是一些煤气公司供气站的工作人员表现出的不耐烦态度。家住越秀南路的吴女士说，她一直打不通煤气公司的送气电话，打市煤气公司的投诉电话，同样没人接，只好自己找到越秀南路的供气站，向收瓶的工作人员打听情况，对方说不知道，叫找办公室。到了办公室，工作人员同样说不知道，叫找领导。问领导去了哪里？说是出去工作了，然后不再理睬吴女士，叫吴女士回家打送气电话。吴女士再打这一电话，该电话还是一直忙音。吴女士第二次到供气站，终于得到答复，要她办入户手续，排队等了近两个小时，终于办妥手续。

　　送气中心：将加强监督

　　就市民的投诉，记者打通了市煤气公司送气上门服务中心杨主任的电话。杨主任解释说，今年年廿八到年三十，要求送煤气的人数比平时翻了一倍，比去年同期增加60％，原因可能是根据规定从今年1月1日起个人的钢瓶要入户，在市煤气公司入户的接近30万户，比原来增加7万户。同时，市民节前大量集中要用气。所以，虽然送气工没有放假，每天还提早一小时上班，送气仍然无法满足要求。杨主任说，他们在年三十为解决送气中心电话忙音的问题，已采取了一些措施，叫供气站把用户卡记下来，用人工报给中心，他的私人手机也借了出去，两个小时就把电池打完了。他表示，会对市民关于供气站服务质量的投诉进行跟进，加强教育和监督，同时吸取今年的经验教训，在明年春节前夕增加人员、设备，加强培训，改善服务，让市民满意。（晓健／编制）