本报实习生　余勤　彭友　本报通讯员　王亮　杨国水 本报记者　孙连兴　何晟　章晴　王燕平　本版摄影张惠法 2004-1-24

　　如今，老百姓的生活越来越离不开热线了。出门旅游，先打个电话问一下交通、住宿；停水、停电，打个热线电话马上解决；有什么疑难急事，同样打个电话可以“搞定”。从热线的变化中，我们或许可以看出点新年的新气象。

　　市长热线12345过年有点冷

　　昨天下午3时，记者走进杭州市12345市长公开电话受理中心，感觉挺安静，想象中此起彼伏的电话似乎有些零落。“我值班1小时了，才接了5个电话。”27号值班员告诉记者。

　　这两天，打“12345”的市民明显减少。平时一天，受理中心起码要接400个热线，而年初一仅210个，昨天到下午3时30分，也只接94个电话。

　　来电中，投诉的少了，表扬的多了起来。听到电话里一声“新年好”，工作人员总会感觉到阵阵暖意，还有什么比自己工作得到大家肯定更高兴的呢！一位姓胡的市民还特别编了一首诗表达自己的感激：“祝福12345，日夜办事多辛苦。勤政爱民公仆心，更快迈向‘四化’路”。

　　春节长假，许多部门放假，群众反映的问题能及时办结吗？工作人员说：“政府要紧部门都是有值班人员的，一接到我们的交办单，他们都会积极落实办理的。”

　　公安110出警没有去年多

　　今年春节，应了一句老话“平平安安过大年”。记者从杭州市110总值班室了解到，春节前两天，全市社会治安总体形势良好，110出警量比去年同期有所下降。到初二下午，杭州市没有重大刑事案件和治安事件发生。

　　质量123653天3个电话

　　春节期间，杭州市质量监督投诉热线却格外冷清，从年三十到年初二，登记在案的电话一共只有3个。

　　值班室的李小姐告诉记者，往年春节投诉的热点———年货质量问题，今年也冷了很多。李小姐分析，随着消费者维权意识的加强，商家也更注重产品质量。产品质量过硬，消费者的投诉自然少了。

　　应急96110忙找窨井盖

　　昨天，从早上8时至下午3时50分，杭州城市应急救援指挥中心的值班人员孙小姐一共才接了6个热线电话，其中有5个是反映窨井盖丢失的。

　　旅游96123咨询顾客多

　　这两天，96123旅游投诉热线倒是挺忙的，不过都是前来咨询的。值班室的卫小姐说，昨天从早上6：30到下午2：30，她一个人就接了40多个电话，大多是来问公交路线和旅游景点的。

　　“投诉很少，要看节后有没有了。”卫小姐说。电力95598节日停电少

　　值班的工作人员告诉记者，平时，她一个白班有四五十个电话。但昨天从8：00到下午3：00，一共才10来个，而且都是家庭停电。

　　工作人员分析，新年合家团圆，电器用得多，保险丝超负荷运转，是家庭停电的主要原因。至于大面积故障停电，这两天一个都没有。

　　消防119草坪频起火

　　18时50分，万松岭路与中河路交叉口，一棵树木着火；

　　19时06分，景芳五区57幢边，草坪起火；

　　19时09分，河睦路杨家门农贸市场边，草坪起火；

　　19时10分，机神新村33幢边，草坪起火……

　　到昨晚8时，杭州119指挥中心一天共接到19起火警，其中竟有15起是草坪起火。而它们的“罪魁祸首”，几乎都是违禁燃放的烟花爆竹。而前天的33起火警，草坪起火、居民阳台起火也占了绝大多数，基本上都是乱放烟花爆竹引起的。

　　三替96556疏通维修忙

　　请保姆、叫钟点工、上门开锁……春节两天，杭州三替公司“96556”热线电话每天都要接到700多个电话。这当中，最忙的要数下水道疏通、水管维修等。

　　春节期间走亲访友，厨房里少不了要洗切烧。剩菜剩饭多了，荤菜用油多了。一不小心，洗碗布、调羹、筷子，还有其他杂物掉进下水道里，堵塞的事情就经常发生。昨天一天，三替公司就接到250多起这方面的求助电话。

　　天气一冷，自来水管爆裂的事情接连发生。自来水公司抢修不及，许多电话就打到三替公司来了。这两天，公司每天接到300起左右的水管维修电话，大多是因为一些用水设施裸露在外，结果造成水管、水龙头破裂，水表爆裂。

　　公交灵隐怎么走公交咨询多

　　去杨公堤怎么走？去灵隐乘什么车？听说到临安刚开通了公交车，该到哪里上车……昨天一天，打进公交热线的300多个电话，大部分都是来问路的。

　　这些咨询电话中，除了外地来杭的游客，还有不少是杭州本地市民。灵隐、六和塔、动物园……这些老景点依然魅力不减。这些年，杭州西湖景区每年都有大变样，西湖南线、新西湖等，不但外地游客慕名而来，杭州市民也是趋之若鹜。景点的增加、道路的变化，使得杭州市公交线路也不断增多，出行越来越方便。

　　用水自来水抢修一天廿六处

　　昨天早晨，杭州机场路里街的居民起床准备刷牙洗脸，却发现水龙头一滴水也流不出来了，急得赶紧打自来水抢修热线。

　　而此时，自来水抢修人员早在现场忙活开了，路面上一片汪洋。现场指挥的杭州市自来水管网抢修所所长洪子庆告诉记者，凌晨4点接到报告后，他们15分钟就赶到了。

　　记者看到，路面上已挖开了一个2米见方、约2米深的坑，坑底一根直径50厘米左右的水管断成了两截。“断口有300毫米长。”洪所长说，赶到时路面上全是水。他们赶紧关上总阀，挖开路面后，发现是担负着几千户人家用水的主水管冻裂了。他们先用水泵排水，然后准备用专门的接头把水管接上。

　　现场除了抢修工人，还聚集了不少断水的居民。家住里街39号的朱大爷说，一大早起来发现没水，开始还以为是自己家的水管冻牢了。得知下午4点前可以修好，朱大爷稍微宽心了点：“能烧上晚饭还不错。”

　　春节期间气温持续下降，杭城的自来水管道也受到了严峻的考验。洪所长说，到下午4点，抢修所已经抢修了大大小小26处破损的管道，其中大多数是水结冰后冻裂的。洪所长提醒大家，一定要做好自家户外水管的保温工作，比如用泡沫保温材料包扎起来。

　　市民热线96345忙着买车票

　　“你动嘴，我出力，打个电话，要办的事情帮你搞定”。这两天，杭州市96345市民热线铃声不断，要求订票回家的，预订宾馆饭店的，向有关部门投诉的，而96345市民呼叫中心也尽力帮市民排忧解难。

　　春节出行，汽车票、火车票、飞机票是头等大事。昨天，96345市民呼叫中心接到订票服务、咨询电话共542个，代买票约800张。老家在南京的毛先生，春节前3天在单位值班，他想预订正月初四的火车票，昨天上午，他给96345打了个电话，问题迎刃而解。

　　除了订票，打听到哪里吃饭、什么地方娱乐，帮忙订座等等的电话也不少。外出游玩，健康问题是市民普遍关注的。虽然我省还没有发现非典疫情，但前来打听的杭州市民还是不少。春节两天，呼叫中心共接到关于非典问题的咨询电话158个。

　　医院120急救酒精中毒多

　　这几天，杭州市急救中心的热线电话白天冷清，晚上热闹。据120值班室章主任介绍，从年三十到年初三，“120“共接到救急电话115个，其中以酒精中毒最多。仅大年三十晚上，“120”接到急救电话就达70个，比平时多了一倍，其中80%是因为饮酒过度引起的，有13人酒精中毒。其余则是饮酒过多导致的高血压和心脏病突发，或摔伤。

　　环保12369 “环保”客串“环卫”

　　春节前两天，12369环保公开电话忙得不亦乐乎。不过，值班的骆师傅说，许多电话实际上都是环卫方面的问题，如下水管道和化粪池堵塞，平均每天要接到四五个类似电话。因为不少市民对环保、环卫不是分得很清楚。

　　除此之外，反映燃放烟花爆竹带来的噪音和空气污染的也比较多。每天凌晨，都有被鞭炮惊醒的市民打电话投诉。骆师傅说，噪音的定义是人们在生产、生活中不需要的声音。然而燃放烟花爆竹是人们为了欢庆春节，用来营造喜庆气氛的，确实难以处理。

　　物价12358停车收费贵

　　从往年年夜饭价格过高，到今年的停车场收费涨价。12358物价举报电话接到的投诉电话内容，也随着人们生活水平的提高，出现了新的变化。

　　据物价举报电话值班室统计，春节前两天，12358接到的投诉电话中，近7成与“车”有关。年初一，一位去灵隐烧香的游客投诉该风景区的停车费从原先的10元起步，涨到现在的20元起步。年初二，一位回乡的打工者反映，建德的快客车费比去年涨了一倍。