杨锡超张落雁

　　中国宁波网讯尽管今年春节天气格外寒冷，但甬城各路24小时开通的服务“热线”却没有“降温”。各服务窗口单位节日里依旧有专人守候在电话机旁，以自己的辛劳为市民欢度春节保驾护航。“每当接到电话，听见对方家中传出热热闹闹的声音时，确实会觉得有点心酸，但是一想到我们的服务能为广大居民过好春节出一份力，也就欣慰了。”一位在春节期间值班的热线工作人员如是说。

　　95598做好市民的“电保姆”

　　春节假日加上天气寒冷，居民用电陡然增加，与平时相比日用电负荷多了将近20%，随之而来的是用电故障发生率也大大上升。95598电力客户服务热线的工作人员小朱告诉记者，除夕至初四的5天里共收到用户来电336个，其中除夕晚上就有92个，反映问题最多的是单户家庭断电事故。另外，加大的用电负荷也造成了部分小区变压器出现跳闸情况。比如初四晚上江北区庄桥连群村一带就发生了大面积的停电事故，影响到近50户居民的用电。接到事故报告，95598立即向一旁待命的电力抢修队发出通知，并于两个小时内完成了抢修。

　　有求必应，有险必除，凭着高效率的服务，95598的工作人员在春节期间收到了市民打来的很多感谢电话。

　　自来水煤气热线“雪中送炭”

　　自来水公司的清泉热线在今年春节显得格外火爆，大年初一至初五共受理了753个热线电话，内容主要集中在管道爆裂和屋顶水箱漏水等方面。清泉热线的工作人员告诉记者，由于这几天天气寒冷，最低温度达摄氏零下4度，日夜温差较大，导致了管道热胀冷缩频频爆裂。大年初二就分别有朱雀新村路管爆裂，江北新马路、中马路水管爆裂等事故发生，给当地居民的生活造成了很大影响，不过经热线联系后，事故抢修队马上赶赴抢修，都能在最短的时间内重新恢复供水。

　　与居民生活密切相关的兴光煤气抢修热线受理的电话量也比平日有所上升。记者从该热线的值班人员处获悉，从初一到初五共接到64个电话，反映的情况主要是由于冬天气温低，皮管硬化、减压阀磨损等引起瓶漏或管漏。工作人员告诉记者：“过年过节，煤气泄漏可是人命关天的事情，所以抢修热线一旦接到电话，都会在第一时间到现场去处理。”

　　交通热线成了市民的“活地图”

　　春节期间，公交热线电话成了众多市民出行的“活地图”。据工作人员反映，由于初一至初四天气晴好，提高了市民出游的兴致，于是如何去坐车、转车，该乘哪条线路等成为了市民来电咨询的主要内容，有市民还把这当成了问路电话，不过只要是来电，工作人员都耐心地一一给大家做好解答。

　　掌握我市出租车客运情况的96520运管热线这个春节也没轻闲，值班的小陈告诉记者，节日里反映服务质量的电话比以往少了很多，而各种要求寻找失物的电话则大为增加，这主要是因为乘客春节时走家串户，带着大包小包，很容易把东西忘在车上，不过只要来电反映，他们都一一去落实查寻，尽力为失主排忧解难。（东南商报）