“空调不转啦？对不起，师傅要到初八上班。”“热水器点不着火？维修工人手少，这几天又忙，实在排不出，请耐心等到初八。”“汽车俱乐部过年放假，车子坏脱只好自家解决了！”……这些天，不断有读者打来电话，抱怨商家、厂家许诺的“优质”售后服务在春节里断了“链”，走了样，变了调：“莫不是他们都得了‘新年休克症’？”

　　空调“罢工”无人修

　　家住桂平路俞先生家的麦克维尔空调大年夜突然“罢工”，新年里家里要来客，年初二俞先生打电话给负责安装维修的华克斯公司，初五倒是来了一个维修工，往空调里加了点一种叫“冷媒”的药水，可不见起色。维修工说看来是机器出了故障，但他没有带工具。说完匆匆走了。俞先生当天又致电该公司，这回对方说了大实话：“过节只有值班人员，只能等到年初八了！”被小小“耍”了一下的俞先生这才明白过来：先让值班人员来“糊弄”一下，拖到过年后再说，原来对方施的是“拖延战术”，哪有维修工不带工具上门修空调的？

　　今冬天气特别冷，空调、热水器、取暖器等生意旺了起来。原本过年前后是空调生意的淡季，今年春节却是淡季不淡。据来自一家电大卖场的消息，春节前卖出的空调“像发牌”一样“疯”了，忙的时候一天出手数十台。可是记者昨天从工商、消协等部门得到信息，春节期间对这些产品售后服务的投诉也“水涨船高”。愤懑不平的消费者说：“商家厂家做买卖倒是‘年中无休’，为啥售后服务到了新年像‘冬眠’了一样？”

　　新车熄火无人救

　　在一家公关咨询公司工作的周先生年初五开着新买的私家车和家人到嘉定南翔古镇玩，车刚驶上沪嘉高速公路就“趴下”了。周先生连忙掏出VIP卡打电话向爱车俱乐部“求救”，当初千挑万选“定格”这家颇具规模的汽车销售商，相中的就是能入会公司的爱车俱乐部，周先生还清楚地记得销售人员拍着胸脯：“一旦有故障我们的售后服务随叫随到，‘一卡在手，万事不愁’。”可电话打过去，对方是个老伯：“俱乐部放假一个人也没有，我这里是门房间。汽车抛锚啦？只好侬自家寻拖车了！”

　　今年春节售后服务“热线”有点冷。一位业内人士说，售后服务与“前台”买卖的“冷热”反差，折射的是商家厂家的“短视”行为，没有“耐力”的公司到头来终究是砸了自己的牌子。

　　本报记者袁玮