本报滕州讯　日前，滕州市委书记牛启忠在一位外地普通消费者投诉信上作出批示，对滕州一家饭店损害消费者利益的行为和滕州市两个职能部门接到投诉后不负责任的作风进行了严肃批评，并责成有关部门进行调查处理。这是滕州市委、市政府“逼”着各级干部为民办事，催着各级干部转变作风的一个实例。

　　近年来，该市强力督促各级干部转变作风、提高办事效率，深入开展集中服务月活动，要求全市各级各部门在活动月期间，集中为基层为群众开展各项服务。去年7月的集中服务月中，全市共为基层提供各类服务3000多件次。同时，该市推行“阳光投诉”，去年11月27日首次召开“阳光投诉”现场会，市领导和外商、私营企业主、个体工商户以及人大代表、政协委员共计700余人参加会议，让投诉人向10个部门主要负责人零距离投诉，投诉会上有关部门负责人当场解答办理39个，其余问题限期一周内解决或答复。市里还开设了“机关效能监察热线”，公开市直各部门和执法单位对社会的服务承诺，接受群众监督。

　　滕州市建立了一整套行之有效的监督制约机制。首先，对市直29个职能部门实行“三制管理”，即工作情况点评制、重点任务终结制、履责失职追究制。2002年以来，全市有18名干部被告诫，8名干部被免职。其次，加大投诉受理和查处力度，去年以来共受理各类投诉205起，办结率达96·2％。他们还明察暗访抓监督促整改，在掌握第一手资料的情况下，及时召开新闻发布会，对违纪人员进行了严肃处理。