春运从7日开始后，到25日为止，无锡铁路已发送旅客55万多人，比去年同期增长了13．7％，铁路职工日日夜夜奋战在春运第一线，他们的优良服务受到了旅客的好评。
春运期间的一个中午，4号售票窗口，一位旅客购好票转身就走。当班售票员郭伟抬头正准备招呼下一位旅客，赫然发现窗前多了一只黑色小公文包。郭伟意识到一定是刚才那位旅客拉下的，于是立即从窗口把包拿进来，交给了主任售票员。经仔细清点，包内有现金1
8000余元，并有手机、信用卡、证件、钥匙等贵重物品。票房立即通知车站广播室播发失物招领。那个丢包的旅客领回失而复得的包激动不已，第二天再次来到无锡站售票大厅送上一面锦旗。
12日上午，一位女士来到无锡站陈惠珍服务台前，要求借用轮椅，接一位乘Ｔ716次从上海到无锡的周老太。当班的服务员、无锡市劳模李芸听了她简单介绍后，觉得像台账中记录的一位服务对象。
她翻开台账，找到周老太的名字，原来这位老人住在无锡市五里新村，逢年过节要到上海亲戚家去，因患中风腿脚不便，需乘轮椅进出站，服务台迎送这位周老太已是多次了。这位女士看着李芸手中的记录本大为惊讶，说自己第一次来接老人，只知道听老人讲车站提供轮椅服务，可没想到服务台掌握的资料这么全。原来，无锡站陈惠珍服务台有一本特殊的台账，上面记录着接受特殊服务的旅客姓名、家庭地址、需要特殊服务项目等内容。为便于服务台工作人员掌握重点旅客的需求特点，对一些在车站常来常往的重点服务对象所需的服务作了详细记载。（善庆）
