记者蒋金玲

　　东南商报讯“请问各大影院这几天都在放什么电影？”“哪里有人能帮我清洗脱排油烟机？”“我家水管冻裂了，快派人来修！”……昨天，当记者来到81890求助服务中心时，该中心接线部的4名工作人员正忙碌地接听市民打来的电话。据了解，节日期间，服务中心接到的求助电话比平时大大增加。

　　据工作人员介绍，春节期间，由于一些部门放假，每天24小时开通的81890就成了许多市民的热线电话，接线部的每个工作人员有一半的时间都是在接线部度过的。除初一至初三电话较少外，从初四开始，她们每天要接400个左右的电话，其中服务类和咨询类电话占了95%左右，大部分是反映自来水管爆裂、水塔漏水、下水管道堵塞、空调出故障等，要求找维修人员。工作人员对每一个电话都热心解答，直到对方满意为止。有一个市民打来电话称，前几天通过81890找了个服务部帮他清洗脱排油烟机，对方服务态度很好，这次他想把这个服务部介绍给邻居，但他已记不起该服务部的名称和电话号码，因此想让工作人员帮忙找一下。接线员小彭接到电话后立即在电脑上一个个查看以前的记录，以期给市民一个满意的答复。

　　工作人员告诉记者，为了更好地为市民服务，她们平时都很注意积累一些有关的信息。每当看到报纸上有与市民生活密切相关的报道时，她们都会把报纸收藏好，同时收集大量各行各业的相关电话，以便随时解答市民的咨询。“你的困难就是我们的困难，你的高兴就是我们的高兴。”虽然有时听电话听得耳朵嗡嗡作响，但工作人员没有一句怨言。

　　据统计，到目前为止，81890已经累计解决市民求助事项21.2万多件，总办结率为100%，总回访满意率为99.85%，被市委、市政府评为市级文明单位。