系统故障使柜台业务全部停止摄影/本报记者汪震龙 本报记者报道 昨天是节假后的第一天，许多工商银行客户拥向营业点办理业务，致使工行的业务量骤增。昨天下午，工行因网络太忙而发生系统堵塞，致使本市工行各分理点和自动取款机的系统故障近两小时。面对蜂拥的银行客户，工行的各营业厅不得不暂停营业。
昨天下午4点多钟，记者来到位于劲松的一处工行分理点。在银行的里侧，银行的工作人员也在焦急地等待电脑系统的恢复，有的工作人员边向客户解释，边不断地尝试着电脑系统。一名工作人员告诉记者，从下午4点左右系统就无法运行了，至于什么原因导致，何时才能够恢复正常，他们都不清楚，只能耐心等待。
随后，记者又走访了几家工行储蓄所，发现每个分理点的大厅都聚集着许多客户。客户刘女士说，下午4点左右，她正在自动取款机上取款，当第一笔2000元取出后，再取第二笔2000元时，系统便出现问题。她再想查询一下余额，结果也无法查询。所以，她只好等候系统恢复，不然她很不踏实。
此后，记者拨通了“95588”。负责投诉的接线员告诉记者，由于工行数据中心的主机出现故障，所以本市所有工行的分理点和自动取款机无法正常运行，技术人员正在抢修。
昨天，工行北京分行解释：分理处和ATM机于昨天下午4点开始停止运营，经技术人员抢修，于下午5点55分恢复正常营业。谈及导致系统无法正常运行的原因，一位负责人说，春节期间，去银行办理业务的人相对较少，昨天是节后的第一天，许多客户拥向营业点，使银行的业务量骤增，从而使银行的网络繁忙，致使系统出现堵塞。
工行还介绍：网络系统出现暂时拥堵现象后，迅速采取了紧急措施，尽可能将对客户的影响减到最小程度。工作人员紧急排查问题，在经过约一个小时的紧张工作后，排除了障碍。同时，工行立即通过内部网络通知到各个营业网点，要求积极主动做好对客户的宣传解释工作，疏导客户。立即启动了应急付款系统，强调各网点必须做好应急付款工作，保证满足各户紧急用款需求。95588电话银行中心、人工服务及各类业务咨询照常进行，保证了客户紧急挂失需要及时受理。1
作者：侯毅君
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