本报讯记者从市旅游局获悉，在刚刚结束的春节黄金周旅游中，我市旅游质监部门共接到旅游投诉20起、交通投诉1起；投诉多集中在旅游设施不足而游客过多、返程车票难买造成游客滞留等方面。

　　据介绍，黄金周7天，多数游客对自己在冰城的旅游活动表示满意，但由于游客爆满，而一些旅游单位未能做好接待准备，部分游客对游程中的交通、住宿、餐饮服务提出意见。

　　1月26日，本应乘坐219次列车返回的8名沈阳游客，只从某旅行社拿到6张硬卧客票，致使2名游客滞留；同日，51位安徽徐州游客没能登上哈尔滨开往徐州的1472次列车。同时，还有游客反映旅游车进入冰雪大世界景区等待时间过长问题。

　　另外，在某些滑雪场，由于其节日期间的实际接待量大大超过设计能力，致使某些时段出现游客被迫长时间等待、实际滑雪时间不足2小时的情况，因而遭到投诉。

　　在住宿、餐饮方面，一批山东客人在某二星级宾馆住宿时，半夜发现房内有蟑螂；还有许多游客反映团队餐就餐场地小，就餐时需等待等问题。

　　针对以上投诉，旅游部门已迅速组织有关单位积极协调解决，对出现问题的旅游企业严肃处理，并将针对游客反映集中的几类问题，通过增添硬件设施、加强管理等途径尽快解决。（本报记者万佳）