殡仪馆来了一群大学生(图)

http://www.sina.com.cn 2004年02月03日08:38 沈阳晚报

丧属打车将名表送还大学生殡葬工新闻提示　　去年7月，北大学子陆步轩街头卖肉的报道经全国媒体转载后，一场就业价值观的讨论铺天盖地而来，着实热闹了一阵子。不少人认为，北大学子和操刀卖肉未必不能画等号，“低档”行业未必不能发挥“高才”。在我们身边，在沈阳，也有这样的“陆步轩”存在———

　　“大学生的服务就是不一样！”2月1日晚，当一位丧者家属将价值6000元的手表送还给市殡仪馆服务员韩程时，感慨地说：“也就是你们服务态度好，否则以我现在的心情，可能不会打车来给你送手表。”2月2日，记者获悉，自17名大学生加盟以来，市殡仪馆仿佛注入了一股新鲜的血液，沈阳殡葬行业刮起了一股清风。

　　服务打动丧属

　　2月1日下午4时30分左右，天正下着小雪，市殡仪馆遗体受理处接到紧急任务，接送一名刚刚去世的妇女。经过研究，领导将这个任务交给去年新分配来的大学生———殡仪服务员韩程。韩程毕业于中国刑警学院，去年8月份正式到岗，是市民政局向社会公开招聘的17名大学生中的一员。作为新一代的殡葬职工，韩程以自己的真诚和高素质服务，受到了领导的好评。

　　韩程经过准备，像往常一样，一面安慰丧属，一面将遗体从担架抬到自动化接尸车上，然后送到冰柜，准备后天进行火化。整个过程中，死者的儿女痛不欲生，韩程耐心地进行劝慰，并以最快的速度帮助办理各项丧事。丧属在悲痛之余，对韩程高素质的服务十分感

　　激。

　　名表失而复得

　　把丧属送走后，韩程想看一下时间，可是却发现手表不见了。他当即急出了一身汗，那块迈尔格牌手表，是考上大学时父亲送给他的贵重礼物。他认真回忆了一下，刚才放遗体的时候还看过表，怎么一转眼就不见了，可能是刚才抬遗体的时候被碰掉了，于是他开始寻找，同事们闻讯后，一起帮着寻找，可是直到晚上8时还没找到。

　　韩程回忆了几遍，还是觉得是在抬遗体的时候丢的，就给家属打了一个传呼，回电话的是去世妇女的儿子李某，他说捡到了一块手表，是迈尔格牌的，但是手表带儿折了，以为是亲属的，就带回了家。李某听说手表是韩程的，当即说：“就冲你下午的服务，我马上打车送过去。”很快，李某就赶来了，当面把手表还给了韩程。谈话中，听说韩程是中国刑警学院的毕业生，李某十分惊讶，感慨的同时赞叹道：“还是大学生素质高！”

　　新风扑进殡葬行业

　　大学生从事殡葬工作，能体现出自身价值吗？去年8月，当民政系统面向社会公开招聘大学生的消息传开时，社会一片哗然。不久，随着百余名大学生的踊跃报名，持怀疑的观点不击而破。经过笔试、面试，17名优秀大学生来到了市殡仪馆，中国刑警学院毕业生韩程就是其中一名。1个月后，17名大学生都被分配到殡仪馆的一线岗位。也就是从那天起，殡仪馆的“市场化”大幕全面拉开。

　　市殡仪馆侯书记的话肯定了大学生的成绩：“以前没人愿意到殡仪馆工作，得从农村招人，还得解决‘农转非’、解决孩子就业，有些人连字都认不全，更不要谈高素质服务了。随着社会的进步，殡葬行业呼唤人情化，需要主动化服务，因此引进高素质的人才显得特别迫切。17名大学生的到来，从根本上改变了殡仪馆的人才结构，他们热心钻研业务，服务态度好，善于与丧户沟通。殡仪馆也增加了‘告别主持’、引导服务以及微机操作一条龙等服务项目。总之，投诉大大减少了，现在的殡仪馆可以用四个字表达，叫‘活力四射’。”

　　面对记者，韩程拿着失而复得的手表激动地说：“丧属的支持和信任是对我工作的最大肯定，大学生的价值在哪里都能得到体现！”本报记者崔平摄影沈生