本报讯2月1日，南京开往上海的K815次列车发车前，南京客运分公司客二车队书记路秀琴将一张印有“委屈奖”的卡片和一束鲜花送到列车员钟婷婷手中，对她在乘务途中无辜挨旅客耳光的情况下，顾全大局搞好服务的行为给予褒奖。这是南京客运分公司推出“委屈奖”后第一个获此荣誉的列车员。

　　1月28日，K815次列车8号车厢列车员钟婷婷正在车厢为旅客送水。“啪”，一记响亮的耳光抡在小钟的脸上。“怎么了，这个车厢列车员服务我们很满意啊”。周围旅客见状，纷纷指责动手打人的旅客。这时，坐在打人旅客身边的中年妇女站了起来，连忙向小钟赔不是，“小姐，真太对不起了，这是我弟弟，他患有精神病，今天坐车时间长，大脑又不听使唤了”。车厢旅客纷纷要求中年妇女把他弟弟从前方站带下车。让旅客想不到的是，钟婷婷忍着痛，劝说大家，希望给予理解。列车员的大度，赢得了众多旅客的好评。

　　据悉，进入春运特别是节日过后，尽管铁路部门增开了不少临时列车，仍不能满足暴涨的客流的需要。在人多拥挤的情况下，不少旅客情绪容易激动，与列车工作人员的矛盾和摩擦时有发生。南京客运分公司采取颁发“委屈奖”的形式，给予春运服务中受到委屈的列车工作人员以安慰和奖励。（刘玉琴陈静美）