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　　昨日从云南省旅游质监所了解到，春节黄金周期间，全省各级旅游质监所共受理正式旅游投诉72起。其中，涉及旅行社接待服务质量的投诉占据主导，共计53起。

　　据了解，在这72起投诉中，涉及旅行社接待服务质量的53起，投诉酒店5起，投诉旅游交通的3起，投诉餐饮质量的1起，投诉旅游购物的3起，投诉景区景点的2起，其他5起。另外，有关部门还处理一般性旅游投诉及旅游咨询580余起。造成游客投诉的原因有多种，由于全省各旅游热点地区均出现了游客爆满的现象，住宿较为紧张，游客对旅行社降低住宿标准不满；一些景区、景点因接待能力有限，如大理感通寺索道和丽江云杉坪索道因游客爆满，导致游客未能成行。

　　今年黄金周期间，游客投诉的核心依然为旅行社的服务质量问题，一些旅行社在操作上不够周全，未能够及时向游客提供返程机票。据了解，云南某旅行社在接待一个省外团时，因返程问题，致使这个由17人组成的省外团与大理方面的地接社发生纠纷，通过旅游质监部门的调解，游客最终每人获得2000元的赔偿。该旅行社人员告诉记者，出现这样的情况，主要是地接社方面的原因，但地接社作为自己的合作伙伴，旅行社方面有不可推卸的责任，这也迫使旅行社在今后的操作中将更加规范、周全。

　　秦明豫（春城晚报）