工商银行东莞厚街支行制定此规引起各方争议 储户反应强烈认为银行嫌贫爱富

　　本报讯(记者周楠)前日，记者接到报料称，工商银行厚街支行设置存取款门槛，拒接5000元以下的存取款业务办理，引起各方争议。厚街工行方面称：针对一定层次的客户服务是银行根据自身情况作出的市场选择。而储户则反应强烈，认为这是银行嫌贫爱富，瞧不起小额客户，伤人自尊。有关律师则指出，银行拒收小额客户，就如的士司机拒载短途客一样是违约行为。

　　投诉：存次钱要转4趟车

　　报料人周先生在厚街赤岭一家公司打工，据他称，前日上午，他从赤岭坐车来到厚街镇中心，拿着在东莞开户的工行存折到工行厚街支行准备存入1200元钱。可到该支行门口一看，所有窗口上面都标有最低存取款业务受理额度，上面分别写者5万元以上、1万元以上、5000元以上。周先生亦被窗口工作人员告知：到附近虹桥市场对面的分理处可办理小额存款。

　　于是，周先生又来到虹桥市场对面的工行厚街新兴分理处。可该分理处也同样贴了通告，写着3000元以上存取款才受理。最后，周先生只得坐上往莞城的公共汽车，在其开户行工行东泰分理处存了钱。

　　周先生对记者说：“我的一些同事都有被抢劫的遭遇，所以手头一有余钱，我就会及时存进银行。可没想到就为这1000多元存款，我来回坐了4趟车，花了20多元的车费。”

　　暗访：存千元钱要问经理

　　昨日上午，记者以工商行储户的身份到工行厚街支行存款。记者来到一窗口询问一名编号是08008的工作人员：“我要存1000元能不能办理？”该工作人员建议记者去问大堂经理，而旁边的一名工作人员称不受理5000元以下的存取业务。

　　当记者询问一值班的大堂女经理，该经理告诉记者：可到虹桥市场对面的分理处去办理。该经理还告诉记者：东莞工行的通告就放在大堂内，不明白可以去看看。记者告诉这名经理：虹桥那边也贴出告示称3000元以下不予受理。

　　该经理当即给虹桥分理处挂了电话，要求他们把告示揭下来。并对记者解释，这告示是以前贴上去的，银行内部规定虹桥那边是可以受理小额客户的。该经理还告诉记者，小额客户如果使用的是储值卡，可以自己在大堂内的金融机上上办理存取款，没必要在窗口办。

　　银行：区分层次是为分流

　　当记者再次来到厚街支行，请厚街支行对其设立的最低门槛作出解释。一名编号为08028的工作人员称，支行领导已经下班。

　　之后，一名自称是厚街支行负责人接受记者电话采访，他说厚街人口众多，而工行的网点只有5个，去年还有一个网点因受塌楼影响而停业。由于银行工作人员和服务资源有限，所以只能采取分流，区分相应层次的服务。但如何既为高端客户提供优质服务，又留住低端客户，不让低端客户有受歧视的感觉，这确实是个两难选择。

　　各方说法

　　律师：银行歧视小额客户

　　记者就此事采访了广东国欣律师事务所律师李佑国，他说我国《商业银行法》有规定：存款自愿，取款自由。银行作为服务公众的金融机构，无权设置最低门槛，拒绝小额客户存取款，这就有如出租司机拒载短途乘客。另外，银行有歧视小额客户和违法之嫌。

　　业界：商业行可选择客户

　　交通银行东莞市支行的有关人士在接受记者采访时说：美国的花旗银行早在几十年前就设置了最低门槛的规定，现在的国有银行，已经完全是商业银行的运作。银行对每一个客户的服务成本，通常是不相上下，但服务高端客户的利润则至少是低端客户的1.7倍。

　　外来工：银行不要门缝看人

　　东莞厚街的外来工刘小姐说：该支行的做法是歧视外来工，不愿为低收入的打工一族服务。在厚街方树泉医院做保安的陈先生说：银行吸收客户，应眼光放长远一些，不要门缝看扁人。

　　人行：没有规定最低门槛

　　昨日下午，记者就工行厚街支行设置最低门槛之事向人民银行东莞支行进行相关政策咨询。该行办公室李先生告诉记者：人民银行从来没有规定设置最低门槛，这完全是一些商业银行自行定的内部规定。

　　人民银行东莞商业银行监管筹备组的吕先生电话中对记者说，他们已向工行厚街支行作过调查，该支行已承认此规定欠妥，并表示歉意，希望向投诉的当事人致歉。