读者点题之春节遭遇法律纠纷②(图)

http://www.sina.com.cn 2004年02月04日14:52 金羊网-羊城晚报

　　餐馆赠券春节不能用？

　　因节日生意好，饭店拒绝顾客用优惠券付款。律师认为，商家行为违约本报记者孙朝方摄影报道

　　在餐馆里消费了一顿年饭后，收到了餐馆赠送的优惠券，承诺两个月内随时使用有效，但时隔几天，再次上门消费时，却被告知不能使用。眼睁睁看着手中的优惠券成了废纸，觉得消费得挺冤枉的市民向本版求助：餐馆如此作为，消费者如何维护自己的权益？

　　优惠券转眼成废纸

　　昨天上午，市民方先生向《今日说法》投诉，他日前遇到了一桩“让人气恼”的优惠券消费纠纷。

　　方先生说，大年三十那天，他和几个朋友聚会，午饭时他们到位于天河员村三横路的一家湘菜馆吃饭，埋单时，餐馆的一位经理称为答谢惠顾又给了几十元优惠券以便下次光临。

　　正月初四下午，方先生与几位朋友再次来到该饭馆吃年饭，埋单时他取出几天前被赠送的优惠券准备“充值”，不料餐馆的人称“不能用优惠券”。前几天刚消费得到的优惠券，没过消费期，餐馆方在赠券时也没有提前说明在某段时间不能使用，为什么几天后就不能用了？而且，该现金赠券的背面明确列明“此券有效期为2个月”。“我就是想搞清楚，餐馆为什么说变就变，到底还有没有诚信？”方先生说，难道生意好了，就可以不顾顾客的利益随意变更服务承诺？

　　无独有偶的是，正月初六，市民周先生与朋友一起去位于天河区的一家沐足中心，也遇到了与方先生同样的事，周先生带着朋友十天前送的180元赠券，却被告知不能使用，对方解释的原因是这几天的生意特别好，对此，周先生觉得作为消费者的权益受到了侵害。

　　百姓观点

　　自砸招牌不可取

　　陈生（天河某酒楼经理）：我觉得你说的这个餐馆是在砸自己的招牌，很得不偿失，这样下去，“回头客”肯定减少。经营饮食的人都知道，很多时候是靠“回头客”打开天下的。优惠券就是对顾客的承诺，朝令夕改式的承诺，伤了消费者的心，以后谁还愿意来光顾你？我们这里从来不发优惠赠券，而是用贵宾卡和个别时段打折的方式，优惠老顾客，就不会闹这样的纠纷。

　　没信用不再光顾

　朱女士（广州市民）：大过年的遇到这样的事，本来很高兴的聚餐，弄得大家都很尴尬，如果是我，这样没信用的地方，以后不会再去光顾。现在一些商家利用了人们的消费心理，用各式各样的优惠赠券吸引顾客。在赠券的有效期内，一旦利益需要，就抬出所谓的“最终解释权”捞一把。

　　法律意见

　　商家违背诚信是违约

　　广东省法援处律师陈秋鹏认为，案例中的优惠券是商家给予消费者一定数额减免的承诺，在商家与消费者之间形成合同约定，商家应诚信地履行其承诺。商家以“春节期间”或是“生意特别好”为由不予优惠，背弃其承诺，既缺乏法律依据，也没有商家与消费者的约定作为支持，违反了《合同法》和《消费者权益保护法》的诚信原则。

　　商家的行为导致消费者应得的优惠没能得到实现，侵害了消费者的合法权益。作为消费者，可以据此向消费者委员会投诉，由消费者委员会出面调解解决，也可以据此向法院起诉，要求商家履行其给予优惠的承诺。消费者在获得或使用类似优惠券时，要特别注意优惠券注明的条件，如使用的时效、消费的总额度等等，以免出现被优惠券吸引而到商家消费，而在结账时才知道优惠券无效的情形。此外，在商家不给予明示的优惠时，消费者要据理力争，要求商家兑现，一些商家就是抓住消费者“多一事不如少一事”、“优惠的也没多少，算了吧”的心态，以各种理由不给予优惠。

　　小资料

　　《消费者权益保护法》第4条：经营者与消费者进行交易，应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。《合同法》第6条：当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。第60条：?笔氯擞Φ卑凑赵级ㄈ媛男凶约旱囊逦瘛?

　　（夏天/编制）