1月23日晚，南京大厂镇的周女士在家乐福超市大桥店买了4块猪油年糕，次日早上拆开包装时发现1月17日生产的年糕上有数处霉点，心想不会有多大问题，便削去霉点煎给孩子吃了。事后一想，这样“息事宁人”有点不对头，于是就拎着剩下的两块年糕找到店家。到了家乐福，周女士刚说了“这年糕质量有问题”，对方一句话噎得她缓不过气来：有质量问题是正常的，家电产品还有质量问题呢！周女士气得火冒三丈：“食品是要‘进口’的呀，怎能和家电相比？”一番交涉后，“家乐福”提出处理意见：退货，加倍赔偿，给8块年糕，相关费用最多赔偿大厂镇至“家乐福”的公交车费。听到这个处理意见周女士气不打一处来：正因为担心年糕质量有问题，才找到商家，现在要“加倍赔偿”，真是受用不了。

　　1月29日上午，家乐福超市办公室的王先生接受采访时承认“有这回事”，但他强调只能加倍赔偿年糕和承担公交车费，要不然，就叫顾客自己去找厂家。当天中午，本报与生产商南京龙欧商贸公司办公室郑小姐取得联系，郑小姐说“家乐福”根本就没有向厂方通报这起投诉。半个小时后，该公司的张经理打电话给本报，急切地说：“哎呀呀，这么大的事怎么不和我们联系呢？完全可以协商解决的嘛。”张经理随即约见周女士，妥善处理了这起投诉。

　　[采访后记]这起投诉发生在春节期间，用周女士的话说“新年头月的，谁没事找事啊！”若当时双方取得一致意见，问题也就解决了，周女士自然不会向本报投诉，可惜这个机会错过了。再若“家乐福”处理不了或不愿处理这桩事，“推”给厂家也未尝不可。事情发生了五六天，“家乐福”一直未向厂家通报，将厂家置于“不仁不义”的境地。商谚道，厂商厂商，厂家是商家的源泉，商家是厂家的窗口，只有精诚合作，才能取得双赢。李定强