陈小姐反映：

　　20路大巴未到桃源村

　　陈小姐来电反映说，去年她从媒体上得知，20路公交大巴将由世界之窗延伸到桃源村，公交部门还在龙珠大道桃源村段竖起了20路站牌，可是为何现在还不见这路公交车到桃源村？

　　公交集团答复：

　　正在协调解决中

　　市公交集团工作人员答复说，20路公交大巴如果延伸到桃源村，必须经过华侨城社区，当地居民对此有异议。市交通局及公交集团领导为此多次跟华侨城片区有关方面进行沟通，但至今尚无结果。

　　毛先生反映：

　　未打手机被扣话费

　　毛先生来电反映说，几天前他去工商银行打印存折时，发现去年11月16日他的账户被扣去了近200元。银行查询后说，此笔扣款是联通公司扣的手机话费。他从来没有使用过联通的手机，遇到这种情况应该找哪个部门解决、扣款能否退回？

　　中国联通答复：

　　如系错扣将退款

　　联通公司答复说，毛先生可以拨打该公司1001服务热线反映，也可以就近到联通公司营业厅当面查询。如果确系错扣，会退还给本人的。工商银行则说，银行方面所依据的原始数据来自于联通公司，如果错扣属实，由联通公司通知银行，银行才能把扣款退回到当事人的账户。（张清华袁磊）

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　　作者:张清华袁磊