年夜饭·互联网·家电售后服务 | |
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http://www.sina.com.cn 2004年02月06日09:17 解放日报 | |
记者从市消费者协会获悉,今年春节“12315”热线受理的4373件消费者申(投)诉、举报、咨询来电中,年夜饭、互联网和节日空调售后服务成为消费者投诉热点。 消费者叶先生春节前在本市某酒家就餐,对该店菜肴的质与量都感到非常满意,便欣然预定了三桌年夜饭。岂料除夕晚,同样的菜肴量竟少了一半,且冷冰冰的,加之晚上8时30分前须腾出桌子接待当晚的第二档客人,弄得叶先生十分扫兴。据市消协初步调查,今年本 春节期间,许多网民在家上网,但有许多消费者反映宽带网经常无法接通。如消费者姚先生反映,他家有线通宽带网出现了接入故障,无法正常上网,对方承诺72小时内解决,但经多次催促春节里没有解决。 今年春节因天气寒冷,空调热销,但节日里的售后服务让不少消费者头疼。消费者陈先生反映,1月22日,他在本市某家电商店购买了一台空调,购买时店方承诺1月24日上门安装,但当天中午,店方致电陈先生称,安装人员回家乡过年,暂时无法上门安装,陈先生只能望空调兴叹。本报记者马骋 | |