本报2月6日讯（记者刘捷）因为一起小小的投诉，虽然最终证明自己并没有做错，但120急救中心还是为此出台了一项新规定：对伤残军人和低保家庭减免部分救治过程中产生的费用。

　　今年2月初，居住在省城桥东街小区的魏女士因身体不适，拨打120急救电话后，被立即赶来的急救车送到医院治疗，因为抢救及时，魏女士的病情很快好转。但痊愈后她却拨打了120的投诉电话，问急救车为何要收取110元的急救出车费。接到投诉后，急救中心立刻派人上门进行回访调查，并就收费一事进行了解释，原来120电话是紧急号码，拨打是免费的，但120急救出车按规定应该收费。

　　而回访人员在回访同时发现，这是一个靠低保金维持生活的家庭，家中生活很艰难，得知情况后，急救中心主任商广喜立即决定全额退还该女士已交纳的急救费用。随后该中心针对这起“投诉”进行了详细研究，并出台了一项特殊的规定：对革命伤残军人及确实符合低保家庭条件的患者，减免救治过程中产生的有关费用。

　　魏女士怎么也没有想到，自己的一次投诉，竟然受到120急救中心如此重视，而且将使一批患者受益。

　　(山西晚报)