本报讯 办理业务时不对客户说明详情，致使客户的几百元话费过了有效期，用户多次向该公司投诉，公司一直推诿不予解决。

　　据孙某介绍，2002年10月，哈尔滨新世纪通讯公司业务员蒋磊向他推荐17931长途电话IP业务，考虑该业务能节省话费，孙当即预交了500元话费并签了合同（客户入网开户单），开立了IP账户。使用了3个月后，该通讯公司提供的长途电话线路频频出现故障，公司过来维修过几次后，说是公用电话线路的原因，与公司提供的长途业务无关。当时业务员承诺话费存到IP账户，可以放心。于是孙提出把IP长途业务迁到家里的电话上，想等日后有长途业务时再使用。2004年1月，孙查询IP长途账户余额，被告知账户已过期作废。拨打该公司投诉电话，工作人员解释孙办理的卡式长途业务，是有有效期限的。此后孙又多次向公司讨要说法，公司的一位负责人对孙说，是因为孙长时间不用该项业务，账户过了期限，没有办法解决。孙不理解，为何办理业务时没有人告诉他，在合同上也没有注明是卡式IP长途电话业务，是有期限的呢？难道账户上的几百元话费就这样没了？

　　在孙与公司签定的客户入网开户单中，没有标明办理的业务是卡式业务，也没有注明账户有效期限。记者与哈尔滨新世纪公司负责人腾某取得了联系，据腾讲，孙的情况他已知道，他将把此事报知领导，想办法弥补客户的损失，给客户一个满意的答复。

　　（本报记者 魏代奎）