| “私人”服务在哈遭遇考验 | |
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| http://www.sina.com.cn 2004年02月08日10:57 黑龙江日报 | |
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本报首席记者 于波 私人教练、私人医生、私人营养师……这种一对一的“私人”服务，如今已成为生活逐渐宽裕起来的一部分人追求的消费方式，然而在哈尔滨能够提供“私人”服务的人才却相对缺乏、难成体系。 看涨的“私人”需求 近日，在哈市某评估公司工作的翟女士向记者说起了她在哈市找私人营养师的经历。翟女士告诉记者，她在北京工作的妹妹因即将临产，近日回到哈尔滨。妹妹在北京怀孕期间一直有专业的私人营养师为其安排膳食，所以她想在哈尔滨为妹妹继续找一位专业的私人营养师，结果在哈市的十几家家政服务公司都没找到合适的人选。翟女士说：“有的家政公司只有普通的月嫂和保姆，根本没有私人营养师这种服务项目；有的公司说可以提供这样的服务，但当我们要求签相应的合同并查看其从业人员资格时，对方往往拿不出来，这让我妹妹非常吃惊，她说在北京，专业的私人营养师在家政行业非常普及也很规范，哈尔滨家政业在这方面太落后了。”后来，翟女士在哈医大二院的营养室为妹妹找到了合适的营养师。 “私人”服务需求在哈到底有多火？为此，记者在哈市家政市场进行了走访调查。3日，在哈尔滨市人才市场附近的家和家政服务公司记者看到，在登记簿上要聘用私人医生、私人营养师、私人美容顾问、私人陪护的用户确实不少。据这里的工作人员说，几乎每天都有几位客户来登记要求雇佣私人陪护等一对一服务，但家政中心因为该类人员缺乏，有的客户预约了很长时间也排不上。 哈尔滨市妇联就业中心刘秀清接受记者采访时说，从用户登记表看，传统家政服务中看孩子、照顾老人和病人再加上一般家庭劳动的业务量已经从占总业务量的90%%以上开始逐年下降，现在家政新的服务项目如私人陪护、私人医生、私人律师、私人秘书等的需求已经占到总业务量的三分之一，这种需求还在逐年上升。“吃着私人营养师给安排的膳食；有私人美容师进行皮肤护理；有私人医生照看生理和心理上的不适……”在人们越来越注重个人隐私的时代，随着经济条件越来越宽裕，收入较高的金领、白领，尝试家庭“私人”服务项目已成一种时尚。为此，深圳、珠海、上海、成都等城市已出现类似的“私人”服务公司，为需要者提供私人形体师、美容师等，效益都颇为看好。刘秀清说：“我们首先推出了私人秘书服务项目，一些来哈市出差需要短期秘书的客户纷纷预约此项服务，不但节省了钱，还能得到满意的服务，‘私人’服务需求正呈现上涨走势。” 需求“热”与人才“渴” 与“私人”服务需求大的局面相反，能提供“私人”服务的家政公司在哈市却是凤毛麟角。 记者在家和家政公司采访时，工作人员告诉记者，尽管“私人”服务需求量逐年提高，但因为在这方面能达到要求的人员实在太少，所以这项业务始终没有完全开展起来，家政公司只能按照客户要求从普通的服务人员中选拔相对出色的服务人员临时充当，这大大影响了“私人”服务的质量。 哈尔滨市妇联家政服务公司的工作人员宋女士告诉记者，该家政公司也经常接到用户电话，要求提供“私人”服务，但因为“私人”服务合同该如何签订、“私人”服务该如何收费等并没有一定的标准，因此此项业务尽管需求巨大，但现在全面开展还存在困难。 北京一家出版社的编辑王健华女士在接受记者采访时说：“在哈尔滨找个私人秘书比找对象都难。”王女士到哈市采访，因为稿件紧急而且材料琐碎，她想在哈市雇佣一名专业的私人秘书帮助她整理材料，结果她按照广告上的家政服务电话联系了多家公司都没有私人秘书这种服务。王女士说：“哈市道里区一家大型家政服务公司告诉我，只有保姆和月嫂，没有私人秘书，如果坚持要，他们只能帮助联系，让我留下预约电话，但预约了几天，还是没排上。而相比之下，北京的‘私人’家政服务已经非常成熟，私人秘书、私人营养师都是有证书的，合同也非常完备。” “私人”服务占有如此大的市场份额，在哈市为何难以形成完善的“私人”服务体系呢？ 哈市家政服务公司表达了自己在人才方面的“渴”。全国家政协会会员之一、哈市妇女培训学校的李晓平告诉记者，目前哈尔滨可提供家政服务的公司共有几百家，家庭服务员近10万人，但能提供“私人”服务的家政公司寥寥无几，这方面的家政服务员缺口巨大，而这方面的需求却呈上升趋势，估计在2004年，“私人”家政服务员的缺口将会更大。 据哈市万顺服务中心的总经理林民介绍，现在每周都有客户排队等着要“私人”服务人员，他说：“现在‘私人’服?裨钡墓┬枨榭龊懿黄胶猓嫦蛟龀ず苊飨裕环矫娉鞘腥硕陨钪柿康囊笤嚼丛礁撸浴饺恕袢嗽彼刂室笠蚕嘤μ岣撸垂创邮赂眯幸档娜耸从兴陆担笨谠嚼丛酱蟆！绷置袼担斐烧庵肿纯龅闹饕颍恰八饺恕狈窕姑怀晌桓鎏逑担庋峁八饺恕狈竦脑惫さ男剿群苣汛锏皆惫さ囊螅冻鲇牖乇ǖ牟黄胶猓斐筛眯幸等瞬欧浅6倘薄? 多元行业欲瓜分新商机 家政服务中心的“私人”服务需求的增多与供应的不足，造成了巨大的市场空间，让其他相关企业看到商机。 据记者采访了解，如今提供“私人”服务已经分散到各个行业。律师事务所推出私人律师服务，医院推出私人营养师和私人陪护服务，美容院推出私人美容师服务，健身房推出私人形体师和私人教练服务…… 能为医院内患者提供私人陪护的香港公明签约连锁医院哈尔滨分院的工作人员说，该医院考虑到为医院患者提供周到优质的服务，特意安排了专业的私人陪护人员，但只针对在该院的患者。这就无法缓解急需私人陪护的市场空缺。哈市妇联就业中心有一支30人的专业私人陪护队伍，根本无法满足用户的大量需求，只能按照预约慢慢安排。 哈市第一家推出私人律师的泽言律师事务所的主任王泽敏认为：“家政服务公司与律师事务所提供私人律师服务各有好处和弊端。家政服务公司提供的私人律师能否保证其具有律师资格，能否保证对用户的私密给予充分的保密，能否与用户签订有效的法律合同，这些都是疑问。而律师事务所提供私人律师也存在弊端，首先联系客源存在困难，许多需要私人律师的用户无法查到哪家律师事务所有此类服务，他们多数会想到家政服务中心，这就说明‘私人’服务要想开展好，就要形成体系，这样才能达到供求平衡。” “私人”服务盼规范戒“作秀” “私人”服务之所以有市场，主要是针对性强，能够保护个人隐私，但在实际操作过程中，消费者的隐私是否真能得到保护；一旦隐私权被破坏，是否有法可依；一对一服务能达到何种程度，这些都是消费者心存疑虑的问题。 哈市妇联就业中心的刘秀清告诉记者，“私人”服务是传统家政行业的延伸，要想发展下去，绝对不能只靠名词新来“作秀”。刘秀清说：“我们就业中心在办理‘私人’服务业务时，都与用户签订相应的合作合同，比如私人秘书必须在文化程度等各方面达到用户要求，必须对用户的材料予以保密。再比如私人专职教师，必须针对学生制定相应的学习计划，必须保证在一定期限内使该学生有所提高。总之，我们凡事依据合同办，这样让用户的利益能够有法律保障。” 但记者在采访中发现，一些家政服务公司在靠“私人”服务“作秀”，其实从事的依然是换汤不换药的传统家政服务。3日，记者在哈市道里区抚顺街一家家政服务中心要求雇佣一名私人营养师，服务中心说：“不就是找做饭的家政服务员吗？”记者说：“不是找家常饮食制作的服务员，而是专业针对孕产妇护理的营养师。”服务中心的人说该公司的家政服务员能从事家宴饮食制作、老人饮食制作、病人饮食制作等，但不能与记者签订相应的合同。记者提出要看私人营养师的资质证明也被对方拒绝。 “私人”服务又一个就业增长点 近日，全国家政服务协会发布了家政行业指导服务项目，将服务项目细分为9类83项，不但丰富了“家政”行业的内容，还将“私人”服务作为家政业新的就业增长点。据哈市妇女培训学校的李晓平说，哈市家政服务行业也已将服务项目划分为8类42项，其中“私人”家政服务为新项目，估计将成为未来的就业热门。 据李晓平介绍，哈市近几年家政服务员增加了五六倍，但还是供不应求，增加了“私人”服务等新项目后，服务人员的需求量在以每年20%到30%的速度激增。可见，“私人”家政服务的前景非常好，也会逐渐成为热门行业。另外，为使“私人”服务开展得更好，家政学校将重点培养“私人”服务培训项目，从目前状况看，家庭烹饪类的服务人员最为缺乏，特别缺既懂营养又能做出好口味的私人营养师，因此一些学校食品系的学生就可尝试从事该行业，用专业知识针对老人、病人制定相应的饮食制作等。另外，一些师范类的学生也可以尝试从事私人专职教师，使“私人”服务的人员素质不断提高，既缓解了就业压力，也将促进“私人”家政行业的发展。 李晓平说，“私人”服务成为新就业增长点还有赖于对“私人”家政服务员薪水的提高。据介绍，在哈尔滨，一般的家政服务员薪资水平为300元到700元。其中，没有经验的新服务员的薪资在三四百元，而有一定经验的则也只有五六百元，但从事专业的“私人”服务的家政服务员的收入可以在1000元到2000元之间。由于工资水平高，自然可以吸引来有专业技能的人从事。李晓平说，“私人”家政服务的出现和完善使服务水平专业化，有助于规范家政服务市场，提升行业整体水平，也会随之出现新的从业的指导性标准和价格，一些有一技之长的求业者则会看到这一新消费领域和就业增长点，而投身进来。 私人陪护与用户在签订私?朔窈贤?（生活报） | |
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