阎志圣打假维权“急先锋”

http://www.sina.com.cn 2004年02月08日11:36 黑龙江日报

　　本报记者夏德辉

　　哈市69岁的退休高级教师阎志圣，从1997年开始，利用自学的消费者权益保护法知识，义务为消费者维权打假，传授消法知识，至今已经成功维权打假290多起，被誉为“冰城维权打假第一人”———

　　提起阎志圣，对于一些人来说可能比较陌生，但是他的声名，在省城的商界可以说是大名鼎鼎，熟知他的人都说：“阎老师的打假和维权功夫真是厉害。”用他自己的话说，甚至有一段时间，商家一看到他来，心里七上八下的，生怕又有什么把柄落在他的手里。

　　2月5日，记者采访了这位民间打假“急先锋”。　初涉打假维权路

　　记者在阎老师家屋内的一个书柜里，看到摆满了许多关于消费者权益保护法方面的书籍。“要想打假和替人维权，没有相关知识是绝对不行的。否则就会吃大亏。”阎老师说。

　　1994，阎志圣从哈尔滨某中学退休，在他教书的时候，全国开展全民普法教育，当时他就对消费者权益保护法产生了兴趣。退休后，有了更多的时间，便买来这方面的书籍研究。“当时就觉得掌握这个知识肯定有用。”阎老师说。

　　一个人对于某件事特别专注和执著，那这件事的本身必然让他有着刻骨铭心的经历和感触。阎志圣也不例外。“我走上打假维权的道路，源于两件事。”5日，在阎老师的家中，他对记者如是说。

　　1996年，阎老师在南岗区一家刚开业不久的购物商场买了两根红肠，回家切开后发现，一根红肠里面有尼龙丝，他当即找到这家商场，该商场经理联系到了生产红肠那家工厂的厂长说明情况，该厂长在电话里对阎老师又是赔礼又是道歉，并告诉商场经理一定妥善安排，达到阎老师满意，他第一次感觉到消法确实管用了。

　　但是另一件事，却从反面促使阎老师真正走上了打假维权的道路。还是在1996年，阎老师的邻居李师傅过66岁生日，在酒桌上，李师傅无意中夹到了一片夹着苍蝇的小肚，可他为了不影响气氛，偷着扔到了地上，谁知被家里养的猫叼去了，这个动作被细心的女儿发现了。吃完饭后，李师傅的老伴拿着没吃的小肚找到卖小肚的商场，可是，因为证据没有了，不仅没讨到说法，还被营业员和不明真相的群众一顿奚落，膀大腰圆的儿子听说后，到商场就冲营业员抡拳头，差点酿成伤害案，李师傅的老伴回到家气得三天吃不下去饭。

　　阎老师说，这件事对他的触动相当大，自己懂法还不行，还要让更多的人懂法、用法，才能维护更多人的权益。此后，阎老师就每天到哈市各区商场打假，向市民宣传相关法律知识，询问市民是否有关于这方面的投诉，协助、鼓励遇到此类麻烦的市民维权。　家里电话成了维权热线

　　俗话说“开弓没有回头箭”，到现在，阎老师的打假维权路已经走了近7年。在这7年当中，阎老师已经说不清为多少人讨回了权益，阎老师家的电话更是成了维权热线。据统计，7年共接待全省各地咨询求助电话2000余个。“一开始只局限在哈市，后来逐渐扩大到了全省各地市，齐齐哈尔的、密山的、佳木斯的、大庆的，哪儿的都有。”阎老师说：“品种也在逐渐扩大，最开始主要是食品，后来扩大到各个领域，农资、电脑行业等。”

　　7年来，阎老师几乎走遍了哈市的各大中商场，包括一些比较大一点的仓买，每天9时左右，只要当天没有别的事，阎老师就夹着包开始到各个商场“巡视”检查。时间长了，各个商场的人只要一看他来了，负责人赶紧迎出来招呼，询问他是否有事，如果没事，如释重负。有事，只要是合理的，马上解决。“各个商场对我可以说是有恨有爱。”阎老师说：“恨的是，我经常揭他们的短，但同时也给他们的工作带来促进和转变。我打假的方式主要是以教育为主，闻过即改的，不再追究，如果再犯，自然不会手软;只有对那些不思悔改、不肯认错的，才动用法律手段。”如今，阎老师被多个商家聘为质量监督员，还担任政府多个部门的义务监督员。

　　前一段时间，国家对酱油、醋等商品实行QS认证标识，规定凡是出售的相关商品，必须有这种标识才允许出售。有一天，他到一家商场，发现这里仍然出售没有标识的酱油、醋，于是找到商场经理，原来经理并不知道有这样的规定，经理当场吩咐售货员撤下了这些商品。连续三天，阎老师秘密查访，发现这家商场真的没再将这些商品摆上柜台。

　　2000年，道外区的消费者赵先生在某电子大世界买了一块电脑主板，当时经理书面承诺：使用稳定，三个月内保维修。赵先生使用不到一个月，主板就出问题了，可是找到经理时却不认账，找到消协和工商管理所，但该经理拒绝调查和调解，消费者?业窖掷鲜Γ掷鲜θ衔哉庵稚碳冶匦虢兴咚稀Ｋ币逦翊砣耍挥孟颜叱鐾ィ沼谠诜ㄔ何韵壬只亓斯溃玫搅伺饪睢Ｑ掷鲜苟允Ｏ碌牡缒灾靼宄耸ぷ坊鳎胰思ǎ沼诓槭凳俏绷硬罚蒙坛∈艿搅舜Ψ！?7年来，阎老师打假维权290多起，义务为消费者诉讼28起，全部赢了官司。而写诉状、路费、电话费……阎老师已记不清自己搭进去了多少钱，“对于打假维权，我觉得是很快乐的，能为那么多需要帮助的人带来快乐，就是我最大的满足。”

　　“要我老命？我活得不挺好吗 ”

　　因为阎老师经常揭有些商家的短，使他们蒙受损失，有些商家对他恨之入骨。有的商家曾扬言“要找人废了他”，挨骂遭袭更是经常事。

　　2000年6月，阎老师接到市民郑老太的投诉，称太平区某连锁药店欺诈消费者，明明消费者付的是高档药品的价，可是给拿的却是普通的同类药品，两个药品名只差一个字，该药店还不认账。阎老师找到该药店经理，可该经理的气焰非常嚣张，说：“在太平区谁敢来我的药店打假？你这么大岁数了不在家好好享福，跑到我这里来整事，我在太平区什么人都认识，整死你你都不知道是谁整的。”面对这种情况，阎老师没有吃眼前亏，打车当即找到了该药店的上级主管部门领导，经过查实，该药店经理被停职。对于这样的事，阎老师不知经历过多少次。

　　去年的12月9日21时许，阎老师一家人正在看电视，突然听到阳台“砰”的一声，阎老师出去一看，厨房门的玻璃被打碎了，在灶台旁边还有一块砖头，紧接着，阎老师还发现，阳台的玻璃也碎了，“如果是在做饭的时候，后果不堪设想。尽管报了警，但至今仍无结果。”阎老师说：“我平时与别人从不结怨，肯定是有些商家来报复我。”

　　在这之前，阎老师的老伴和儿女们也不止一次地劝诫他：“这么大岁数了，适可而止吧。如果要是闲得没事干，可以养养鸟、干点别的，非要干这个吃力不讨好还有风险的事儿吗？”

　　阎老师说：“邪不压正，这些人为什么不公开站出来，而在背地里搞阴谋？这说明他心虚，扬言要整我的人很多，可我现在不是活得好好的吗？干点事情总要付出点代价，否则也没有意义。”

　　阎老师说，今年是我国实施消费者权益保护法10周年，根据他打假维权7年的经验，他发现，这部法规还有尚待完善的地方，他为此写了10多条修改意见，准备在“3.15”之前递交到有关部门，而且，他还为消费者也总结了10条如何才能更好地防止购买假货的经验，准备向消费者宣传。“尽管打假维权的路很艰难，但只要我还能动，我就要一直走下去。”阎老师说。(生活报)


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