春节期间12358投诉热线接听电话2958次

　　春运票价成投诉焦点

　　本报记者陈莉通讯员温友平肖丘娟报道在春节期间，根据省“非典”防治工作指挥部有关通知，从2003年12月29日至2004年1月28日，市工商（物价）局12358投诉举报电话，期间12358热线共接听电话2958次（不含分局12358申诉举报）。接电主要内容包括：春运票价、石油价格、停车场收费、出租车服务等方面咨询和投诉。

　　春运票价投诉居多

　　1月份正值春运的高峰期，12358共接听票价的咨询和投诉电话180个，大部分是反映汽车票价偏高的问题。

　　针对消费者反映的问题，中心工作人员根据省物价局的定价标准核算价格后，发现运输公司的票价一般都未超出定价范围，经咨询市物价局价格处和物检所等相关部门得知运输公司平时由于竞争等压力，都存在自行下调票价的现象。如深圳到韶关平时的票价是80元，春运期间为220元。超出了65％的上浮率。但实际标准票价应为145元，上浮65％后应为240元。由于近期石油货源紧缺，市政府采取了临时调价的措施，许多群众并不知情，所以，春节期间有关石油价格方面的咨询和投诉也有不少，共接电137个。同时，停车场收费、出租车服务亦成投诉热点。

　　此外，12358还密切注意来电中有关防“非典”和防“禽流感”的咨询和投诉，对33个药品和医疗价格的咨询或投诉电话进行了认真处理。总体上未收到有关防“非典”和防“禽流感”方面的价格投诉。

　　干扰电话经常呼入

　　但是12358热线由于技术条件的限制，经常有既非咨询又非投诉的干扰电话呼入，实行24小时值班以来，每天深夜都有7至9个干扰电话，来电号码多数为137××××××××或27××××××、28××××××。市工商（物价）局12358申诉、举报中心有关负责人呼吁广大市民无事不要拨打干扰电话。

　　作者:本报记者陈莉通讯员温友平肖丘娟