读者白先生：春节前，我去朝阳区旺利百超市用农行金穗卡刷卡消费购买了18台彩电，一共是15000多元。后来，我因故退掉了这批彩电。令我没有想到的是，当初刷卡付款时刷出去钱很容易，可现在要退钱，商家却要我等上20多天。

　　记者援助：带着白先生的疑问，记者采访了中国农业银行北京市分行客户服务中心。据该中心客服电话95599的一位接线员讲，白先生当初刷卡消费时，款项的流程是：农行金穗卡——ＰＯＳ机——ＰＯＳ机所在银行——商家。而当商家返款时，程序为相反方向：商家——ＰＯＳ机所在银行——ＰＯＳ机——农行金穗卡。因为款项流动须经以上程序，所以还款时需要一定的时间。

　　这位接线员还说，根据央行对往来款项、错账补偿的相关规定，退款时的还款期限为45天，且必须按当初划款的相反程序进行，不能支付现金。不过，请白先生放心，经过严谨的退款程序，他的15000元退款绝对能回来。信报记者楚贵峰

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