本报2月8日讯（通讯员 龙卓记者王晴）1月28日下午4时30分，来自南县农村的王志兵夫妇抱着只有3个月的小孩，还带着一位80岁的老人，刚走到岳阳火车站进站口，车站青年志愿者李丽琼就迎了上来，帮助他们提行李、扶老人。在填写完一张“温馨服务卡”后，王志兵一家4人在2名“温馨卡”志愿者帮助护送下，提前进站，3分钟后全家人顺利登上岳阳开往深圳的K457次列车，免除了人多拥挤之苦。

　　岳阳火车站在今年春运中突出人性化管理，开展“温馨手拉手”服务活动，推出了“温馨服务卡”。卡上规定，凡遇到残疾人、行动不便的老人、孕妇等需要重点关照的人员，就给予重点照顾和服务。客运车间每个班组每个岗位还安排了温馨服务志愿者，为需要特殊照顾的旅客优先进站上车提供无偿帮助和服务。据不完全统计，这项服务实行以来，已为旅客解决问题193个。一位受到过照顾的旅客高兴地说：“服务卡虽小，却温暖了旅客的心。”