城市夜间服务：盼着你们做得更好(组图) http://www.sina.com.cn 2004年02月09日08:40 大连日报 　　———来自夜晚的亲身体验王玉婧见习记者李天然 本报记者谷国强杨晶24小时热线服务：电话挺畅通　　2月7日晚10时40分左右，记者拨通了大连邮政客户服务热线，对方语音提示：现在是夜间服务，有不同需求的请按不同数字键后留言。10时48分，记者拨打了大连工商局申诉举报电话，语音提示“申诉举报请按1键”。 　　10时50分，记者以煤气用户的身份拨打了煤气客户服务热线，电话提示音响了一声后就有话务员接听电话。10时55分，记者给有线电视服务热线打过去，接线员接进电话后热情地说：“您好！”听了之后让记者感到很亲切。记者问：“现在安装数字电视也是免费收看的吗？”接线员回答说：“6月30日以前收看每套节目的费用是不需要付的，只要付机顶盒和服务卡的费用就可以了。”“那7月份开始收费，收费标准是多少啊，每套节目要交多少钱？”“每月有基础月费，它包括有线电视收视维护费12元、数字电视基本节目费13元，合计25元……我们的节目根据不同的类型打成不同的节目包，用户在交纳基础月费后，可以再行选择喜爱的节目。”接线员把具体收费事项向记者详细说了一遍。 　　火车站夜间售票口： 　　随时迎候旅客 　　2月7日晚10时20分左右，记者来到火车站一楼入口处，看到门已经上锁，一位清洁人员告诉记者买车票在二楼。随后，记者从右侧上到二楼。售票大厅的门是关着的，里面有几名清洁人员在打扫卫生。继续往前走，记者才发现了一个售票窗口，窗口直接朝向通道，上面挂着“24小时售票窗口”的牌子。走到窗口前时，正有一位中年男人在办理退票手续，记者就排在了他的后面。那位男士走了以后，记者问是否卖20日的车票，售票员回答说：“后天早8时开始卖，现在提前12天售票。”“早上8时以前买不到吗？”“8时票源才到，后天8时以后再来买吧。”记者要离开售票口时，遇到了一个为附近旅店拉客的小伙子，记者随机问他：“凌晨两三点的时候能买到票吗？”他说：“能，就是晚上人不多。现在票不紧张，白天都能买得到。”随后的10分钟里，再没有来买票的人。 　　电器售后服务：夜间也上门 　　2月7日晚11时左右，记者拨通了某电器的售后服务热线，对工作人员说：“我家的冰箱现在不制冷，能不能来人修啊？”工作人员回答说：“我们需要看具体情况，如果严重的话就要拉回维修部进行修理，如果是简单的小毛病，现在就可以修好。您需要现在修理的话，我们可以马上派车去。”当记者说并不急于马上修理时，工作人员说：“您可以明天打电话，我们随时上门维修。” 　　11时10分，记者仍然以冰箱不制冷为由拨打了另一品牌电器的售后服务热线，接电话的工作人员说：“现在太晚了，恐怕不能马上去，要等到明天早上，可以把家庭地址留下，明天一早就去修。” 　　当记者表示明天再打电话要挂线时，工作人员问：“是什么原因不制冷，有多长时间了？” 　　“什么原因我也不太清楚，有一天了。”“插销没掉吧，灯亮吗？”“亮着呢。” 　　“你什么时候买的，要是一年内就免费维修，一年以后就要付费维修了。” 　　“我找发票看看，也不知道够一年了没有。” 　　“你可以先把冷冻的温度调到最高，保持在零下22摄氏度到零下25摄氏度之间，冷藏温度定在0℃左右，这样能尽量保证冰箱里的储物不变质，明天给我们打电话马上去修。” 　　社区卫生服务：照顾得很周到 　　建在居民小区里的社区卫生服务中心为居民就诊提供了便利。2月7日晚9时55分，记者来到位于锦绣小区的李家社区卫生服务中心，看到这里灯火通明，环境整洁。在输液室里，七八位正在输液的患者和两名医护人员正安静地看电视。一位正在输液的赵小姐告诉记者，她一有个头疼脑热的小病都要到这里来，这里24小时都开门，图的就是个方便。“到大医院比较麻烦，要先挂号，再自己找相应的科室做检查，患者被支得到处跑，都没有心思看病了。但这里就很方便，挺灵活的，来了不用挂号，直接就可以找大夫看，然后该打针吃药的，就直接都处理了。”当记者问她这里的医护人员夜间的服务态度怎么样时，她给记者讲了一个亲身经历：“有一次下半夜两点多，我犯了急性肠炎。到了社区医院后，大夫很快做了检查，并给我打了吊瓶。吊瓶打到了凌晨4点多，他们一直就守在身边，照顾得很好。” 　　泡崖北区的社区卫生服务中心晚上服务到10时。一位负责人说，其实10时以后也有居民需要就诊，可由于缺少医务人员，他们一直没能提供24小时医疗服务，不过一周以后这个问题就能解决了。 　　夜间售药：有的店门紧闭 　　“大病上医院，小病进药店”。随着零售药店的增多，人们在家门口就可以买到需要的药品，一些设在居民区里的药房还打出“昼夜售药”的牌子，以方便居民购药。 　　2月7日晚11时左右，记者来到泡崖七区一家立了块“昼夜售药”牌子的药房外，发现药房大门紧闭，店内一片漆黑，店门旁写着“夜间购药，请按门铃”的字样。记者按下了门铃，可迟迟没听到里面有响声。等了三分钟后，记者开始用力拍打大门，一边大声喊“买药，买药”。遗憾的是，尽管叫了有七八声，却始终不见店内开灯或是有什么动静。一位居民见记者很着急的样子，好心地提醒：你往东走，那里有家药房也许还开着。这位居民还说，这家药店不到晚8时就关门了，算上记者，他已经看到有四五位居民在这家药房前吃“闭门羹”了。 　　按照居民的指点，记者来到300米之外的“宝丰大药房”，药店在马路边上放置了一个“药”的灯箱，上面写着“24小时售药、电话购药、送药上门”的字样，在夜间分外醒目。虽然药店已经关上了栅栏门，可里面却亮着灯。门铃声刚刚响过，一位男子就从里间走了出来，打开大门，询问记者要买什么药。得知记者的来意之后，药房负责人郝先生告诉记者，夜间售药的生意不好做，基本上以小儿退烧药、急救药为主。说话间，正好有一位中年男子来给孩子买退烧药。这位神情焦急的男子告诉记者，自己6岁的孩子不知为啥发起了高烧，上儿童医院太远，只好先买点药回去给孩子顶一下，明天一早再到医院检查。 　　夜间购物：便利店挺方便 　　昨晚10时许，记者来到友好路44号快客便利店，走进店内，见两位年龄不大的女营业员正在整理商品。记者观察了一下，见到这里的商品本来就已经摆放得十分整齐了，两位女营业员仍然勤恳地工作着。记者走出该店，又走进了相距不远的另一家快客便利店，见到正有两位顾客在购物，一位男营业员正在热情地进行导购。在胜利桥附近的太阳系便利店，两位营业员也在忙着接待顾客。随后记者又在南山宾馆、三八广场等处暗访了3家便利店，那里的营业员都在认真值班，即使没有顾客光临，也都坚守在自己的工作岗位上。摄影：陈大祥 　　夜间急诊：医生挺耐心 　　2月7日晚9时30分左右，记者来到春柳附近的一家医院。一楼大堂里灯光显得有些灰暗，但设在一侧的急诊区域却灯光明亮。虽然走廊里有二十几位等待患者的家属，但十分安静。内科诊室有两位女医生正忙着为患者做检查，外科诊室的一名男医生神色显得有些疲惫，但在给病人看病时还是非常认真，详细地询问患者的病情。记者注意到，由于这家医院的诊室、化验室、拍片室和处置室等几个地方相临很近，因此大大节约了患者的就诊时间。记者在初到医院采访时碰到的一个腹痛难忍的女士，在十几分钟后已坐在输液室里打起了吊针。 　　一位小伙子关车门时不小心夹伤了手，家人陪着他又是拍片又是交款。记者问他们对这里提供的夜诊服务是否满意，患者的父亲告诉记者，自己就住在附近，有过两三次夜诊的经历，除了医生有点少之外，这里医护人员的态度和服务设施都不错，拍片的速度也挺快，几分钟就可以取结果了，他没觉得有什么不方便。至于医生不多，他也给予了理解：“毕竟晚上来就诊的患者也有限，人家也要休息，只要能把病看好就行呗！” 　　急诊区里不时人来人往，记者注意到，有的座位上残留有果皮屑，地上的烟头和痰迹也不少，一旁脏兮兮的痰盂内积存着不少垃圾。“禁止吸烟”的标志在诊室外随处可见，可在观察室门外的走廊里有两位患者家属谈得正投机，烟一支接一支地吸，弄得走廊里烟雾缭绕。 　　相比之下，居住在中山广场附近的郭先生运气就不那么好。不久前的一天晚上大约11时30分左右，郭先生的家人突然眩晕，他们便到附近的一家医院就诊。挂了号、看了病，等拿着单子到夜间取药窗口取药时才发现窗口处已用板子挡上了，里面没人。郭先生开始敲玻璃，敲了近十分钟才从里面出来一个睡眼惺忪的医务人员，她似乎对郭先生搅了自己的睡眠很不满，拿药也是摔摔打打的，颇不耐烦。 【推荐】【大 中 小字】【打印】【关闭】 千万元爱心资助，免费治疗各种肝病 　　注册新浪9M全免费邮箱 　　新浪二手市场重新开张　结识新网友，短信免费发，就来了了吧！ 　　春天的树枝，总有发芽的冲动。桃花摇曳，下雪天晴的日子里是谁在缠绵呵护着你？ 　　报名优惠：注册会计 王强英语口语 04在职硕士、职称英语 新概念1—4册 【 新浪ＩＶＲ语音业务开通 拨打125908586 听笑话/恐怖故事 1258685 结交帅哥/美女 】