昨日，南京市民解小姐致电“新闻110”诉称，8日她在一家超市购物时提包失窃，但超市“不近人情”，拒绝让她观看监控录像。记者随即展开调查，发现该超市对监控录像管理有着严格规定，拒绝解小姐当场观看合乎道理，当警方介入调查之后，超市配合提供监控录像，目前已将犯罪嫌疑人锁定。

　　8日中午，解小姐在一家大型超市购物，没几分钟就发现搁在推车里的手提包不翼而飞，包内现金、物品价值上万元。解小姐当即找到超市保安，却被告知应向派出所报案。报警后，解小姐希望查看该超市的监控录像，但这个请求又被拒绝。9日一大早，解小姐便向“新闻110”反映情况，她觉得无法理解：难道监控系统只是超市用来保护自家利益的工具吗？

　　记者随即展开调查，该超市管理处一位同志答复说，按照有关规定，超市安装了一百多个摄像头，分布在各个角落。摄像头能够起到监控作用，不仅帮助超市管理，而且在警方需要时提供录像便于破案。但解小姐要求直接索看监控录像，这不符合超市管理规定。一般情况下，除了超市负责人、管理处处长及安全科科长之外，其他工作人员不得进入录像室。拒绝解小姐入内，并非不负责任，而是安全保障工作的需要。遇到此类事件，当事人首先需要报警，待警方介入后认定必须查看录像，此时由警方出面，才能带顾客进入监控录像室。正是一套完整严密的出入流程，才能保障监控室的安全有效运转。

　　与此同时，记者得知9日上午，警方已通过超市提供的监控录像初步锁定了犯罪嫌疑人，在警方积极破案的同时，超市还特别召集全体保安人员“认面孔”，若嫌疑人再度“伸手”，保安人员必能将其及时“拿下”。记者将相关情况向解小姐进行了通报，对此，解小姐表示理解和感谢。而该超市辖区派出所的一位警官在接受采访时指出，超市、集贸市场、银行等公共场所都应按规定大范围安装监控设备，顾客在相关经营场所被窃，管理者多少都应承担责任。但无论是超市还是顾客，一旦发生利益损失都应当先报警，然后在警方认为需要的情况下查看监控录像。（基于案情侦破需要，本文隐去案发具体地点）李婉莉　杨晓梅／责任校对　盛媛媛