人性的优点和弱点同时决定了人们总希望自己比别人好，一时“不好”则想尽快转化，以维持自己的自尊和虚荣；另方面在社会分配和自己所争取的位置中总想处于主动的地位，即便一时处于被动的位置，也想尽快化被动为主动，因此人们在社会活动或交往中总有这样那样的程序期待，比如受了委屈便想得到及时的安慰，过年、过节或升迁了便想听到恭喜和祝贺之类的好话，尽管知道那些好话可能全无用处甚至有害。

　　再比如别人无意中“伤害”了自己，便希望别人说声道歉；自己做了好事期待别人说“谢谢”，自己说了“谢谢”还希望别人说“不用谢”，做了“坏事”道歉之后则希望别人说“不要紧”。

　　缺少了约定俗成的语言其中程序，就会使被伤害的一方恼怒升级，至少是不舒坦的感觉难于消解，破坏某种本可以“挽救”的和谐的人际氛围。在某些习俗中，有的程序需要重复和强调。例如请客这事，客家人请客通常得请两次，以示请方的真心实意。这些“程序”一旦确立了下来，你想特立独行就会碰壁。

　　人的需求和需求的形式，既复杂，又简单。（叶海声）

　　（来源：南国都市报）