一起本来属于“不足挂齿”的“区区小事”，如果被赋予涉嫌民族歧视、有损民族尊严的感情色彩，往往会引起公众的强烈反应并在社会上掀起轩然大波。近日发生在北京731路公交车上一名外国人辱骂司乘人员的事件便充分证明了此言之不谬。

　　近日，一名外国人乘坐731路公交车时，想在农展馆门前就近下车。因为未到车站，司机便依照规定拒绝停车。这名外国人于是就出言不逊，甚至破口大骂。但在整个事件过程中，司乘人员始终坚持骂不还口并且笑脸相迎。此事经媒体披露后，立刻引起了一片讨伐之声，认为此事不仅有损司乘人员的人格尊严，而且有损民族尊严，是严重的民族歧视，并进而认为，司乘人员骂不还口是一种错误选择，是一种懦弱与没有骨气的表现。讨伐的矛头所向，不但指向这名无礼粗鲁的外国乘客，而且更多地指向了“丢了中国人脸面”的司乘人员以及公交公司为司乘人员制订的“骂不还口，打不还手”的《员工守则》。

　　笔者认为，731路公交车上司乘人员在整个事件过程中的所作所为并无不妥，他们既能坚持原则、按章办事，又能骂不还口、笑脸相迎，可谓是有理、有力、有节地履行了岗位职责。因此，不但无损于个人的尊严，而且充分展示了作为一名服务人员的人格的高尚，其精神品质值得人们敬佩与赞扬。从当时的情势来看，司乘人员如果“以牙还牙，以眼还眼”，必然是占尽“天时、地利、人和”的优势，因此根本就不存在畏惧与怯懦的原因，况且，司乘人员一口回绝这名外国乘客要求中途停车的无理要求，也说明了其并非害怕这名乘客。我们可以再设想一下，如果当时双方针锋相对各不相让，污言秽语充斥车厢，甚至大打出手拳脚相加，那会出现什么局面？导致何种后果？到那时，不但维护不了个人的人格尊严，而且只能说明双方的素质一样的低下。

　　有人认为，这一事件是一起关涉民族歧视的事件，因此需要从维护民族尊严的角度去认识。我认为，这是在牵强附会、小题大作，暴露出许多国人心理的脆弱甚至是自卑。随着我国对外开放与经济全球化的发展，国人与“洋人”之间的交往机会日益频繁，与之相应，出现碰撞、磨擦与冲突、纠纷的机会也日益增加。这种冲突与纠纷，大多是普通的商贸与民事纠纷，依照相关的法律与国际惯例就能获得圆满解决。但很多国人总喜欢给这些事件贴上“反对民族歧视”与“维护民族尊严”的标签，使事态人为地复杂化与扩大化。我们认为，这是过去由于国家积贫积弱而受外人欺侮时所形成的自卑心理依然在作怪。在与外国人接触时，心理变得既敏感又脆弱，一遇风吹草动，就认为对方是在搞民族歧视，并因此导致反应强烈、行为过激。目前，随着我们国家日益富强，国际地位也日益提高，因此，我们须尽快培养作为大国之国民所应有的从容与自信，抛弃由民族自卑感而产生的脆弱心理。只有这样，才能冷静与理性地面对涉外的冲突与纠纷。

　　在这起“不足挂齿”的“区区小事”上，贴上“民族歧视”的标签已经十分荒谬，如果再由此而否定商业、服务业普遍存在的“骂不还口，打不还手”的守则，必然是错上加错。正确的态度应当是把其看作一起普通的纠纷与冲突，涉及到什么法律就适用什么法律来解决，既不能因为是外国人就网开一面，也不能因为是外国人就罪加一等。（法制日报/胡勇）