本报记者 周健／文 平伟／图潘新民管理论语：

　　“我回河南，就是要把招行的文化理念、运作方式推广开来。”

　　“招行制度要求特别严，它要求你必须规范管理，合规经营。我们讲究全国统一性。”

　　“招行特别强调把制度和文化结合起来。制度执行以后，没有先进的文化去指导、去支撑，这个制度是执行不了的。文化管理是最高层次的管理。”

　　坚如磐石，定如巨石。当记者如约与招商银行郑州分行行长潘新民对谈时，一种棱角分明、气势逼人的直观印象就此在心目中定格。

　　潘生于河南，长于河南，过去，其最高工作职位曾做到某国有银行河南省分行的副行长。如今，潘荣任招商银行“一方大员”，他说他的“职业生涯又翻开了新的一页”。

　　嗓音浑厚，语速迅疾，刚中有柔。从文史哲到经济、管理，他的话暗藏一把又一把刀，杀伤力密集而又了无痕迹。

　　“潘行长，与您这样学者型银行企业家交流，很令人愉快。希望以后还有这样的机会。”去年11月，北大光华管理学院的学者就招商银行的企业文化前来郑州采集教学案例，临走前在机场给潘发来了这样一条手机短信。

　　一次为时短暂的谈话就是一场思想的盛宴，记者与潘接触两次，次次如此。他的时间安排以分钟甚至以秒计算，从2002年7月招行郑州分行开始筹备一直到现在，他始终都处于一种忙碌的状态之中。

　　但他精力充沛。他的灵感犹如火花时时迸溅。他在征服，不仅仅在于“征服”目前全行的120多名员工，也不仅仅是用招行的理念和产品“征服”市场。记者看到，这里有一种人格的魅力、文化的力量充盈其间，它们让潘和其率领的招行郑州分行看上去既新锐又沉稳，既张扬又谦逊。

　　借用王蒙形容作家刘震云的一句话来形容潘新民———“鬼马”行长：灵巧、大气、儒雅，且富有创意。

　　潘已经年逾40岁。这种年纪的人还像年轻人那样对创业保持着激情和浪漫的情怀，实不多见。

　　“回顾我的一生，我自豪的，很可能就是协助创设一家以价值观、做事方法和成就，对世界各地企业管理方式产生了深远影响的公司，我特别自豪的是，留下了一个可以永续经营，可以在我百年以后恒久作为典范的组织。”这段常常被潘引用的美国惠普公司创始人威廉·休斯特的话，或许就是他指导自己行动的标杆。

　　物以类聚，人以群分。说起潘，就不能不提起招商银行行长马蔚华。

　　在业界看来，马是中国目前最具创新意识的银行家，由于对信息网络技术的敏感和善用，“贯彻科技兴行，并积极推进网络化、资本市场化、国际化”，招商银行目前已成为中国第六大银行，多次被国际权威金融杂志授予“全世界25家最佳资本利润率银行”、“亚洲最佳股本回报率银行”、“中国本土最佳商业银行”等殊荣，而作为领军人物的马蔚华，则在被央视评为2001年中国十大经济人物之后，恭添中国顶尖企业家行列。

　　有此惺惺相惜的表率，2002年7月，时任光大银行大连分行行长的潘接受重托，单枪匹马“杀入”郑州。第一次招人，2000多人报名，录取48名，总行委派了4个部门的负责人亲自把关；第二次招人，1000多人应聘，选出50人，此时总行已经将权限托付给潘。

　　“我回河南，就是要把招行的文化理念、运作方式推广开来。”潘向记者侃侃而谈，“招行制度要求特别严，它要求你必须规范管理，合规经营。我们讲究全国统一性。”

　　可以看出，潘和属下在实际工作中有一种坚决的执行力。2002年12月26日，招行郑州分行开业。短短一年时间，该行的人民币存款规模达到了34．5亿元，年内净增32亿元；累计向全省48家企业授信78亿元，办理贷款40亿元，其中最快的一笔，是在5天之内从招行深圳分行为河南省公路局筹措了5亿元建设资金；一套完整的制度运作体系予以确立，4个自助银行服务网点投入运营。

　　“一卡通”、“一网通”、网上银行、金葵花理财等产品一向是招行的当家花旦和“招牌菜”，此次招行在河南扎根，自然也要把这些菜品向客户隆重推出。仅“一卡通”一项，招行郑州分行就累计发行了13万张。

　　强调产品创新，也强调制度创新和服务创新。去年，潘带领招行郑州分行率先创立了金融投资超市，将期货、外汇、证券捆绑在一起，“既提供了交易场所，又提供了交易信息和服务”，此举在河南金融界引起强烈震荡。

　　“管理是核心竞争力，质量是发展的第一主题，决策因势而变，服务因你而变”，这些既冷冰冰又饱含人文色彩的经营指导思想，在潘眼中，却要缤纷灿烂得多。

　　招行郑州分行的业务为何能够得以顺利开展？为何能够在极短的时间内迅速组建起一支素质过硬的队伍？潘把其中最根本的原因归结为文化的力量。

　　“招行特别强调把制度和文化结合起来。制度执行以后，没有先进的文化去指导、去支撑，这个制度是执行不了的。文化管理是最高层次的管理。”他说。

　　上升到文化管理，员工就可以把执行制度变为自觉性。美国大学中的商学院在培养学生时，注重道德品质和思想的修炼，其中主要的一条是“在周围的环境可以允许你做错事的时候，你能够约束自己不做错事”。在招行，从上到下都强调制度文化，按照马蔚华的提法，就是制度、文化和责任心。

　　记者查阅了一下潘在郑州分行新员工培训开业典礼上的讲话稿，上万字的即席发言从头到尾共提到“文化”二字100多处。他在讲稿中说，改革开放前期，银行系统出错，原因在于个别人不懂业务，发展到今天，出现的大案要案、不良资产“很多是由于银行工作人员的道德风险，不是不懂，而是懂得太多了”，所以，要铸就员工高尚的职业操守。

　　正是出于这种考虑，潘极为重视招商银行郑州分行的党团组织建设和团队精神的塑造。潘对员工要求，“在分行文化和总行文化不一致的时候，要执行总行的文化”。这样做的成效显然是较为明显的，去年9月，郑州分行被总行确定为招行系统新建分行中唯一的“企业文化建设试点行”。

　　潘对河南文化情有独钟。在他看来，河南不乏具有深厚文化底蕴、吃苦耐劳的金融企业家，“一旦有了合适的环境与机会，就会显得如鱼得水”；因此，继续加快对先进金融工具的使用，进一步推进对先进金融文化的建设，就显得十分必要。

　　当然，潘也在试图加强本土文化与招行企业文化的积极结合。现在，他经常做的一件事是，带着远道而来的客人尽情畅游河南博物院、洛阳白马寺、登封少林寺等河南名胜，并在夜幕降临之后欣赏郑州的夜景。“我要让不了解河南的人都能真正认识这个地方。”他说。

　　看得出，在他心目中张扬的，是一种文化的自信。

　　这是一个“安贫乐道”的故事：两千五百年前，鲁国人闵损跟孔子读书，脸色红润，究其原因，是因为读书后懂得了许多道理，看到别人吃山珍海味，不再动心，因而吃香睡甜，心情愉快。

　　“书中自有盘中粟，书中自有颜如玉”，在招行郑州分行，潘新民常常拿这个故事教导员工要保持一种学习力和一种理性思考的态度，“拒绝诱惑”，并不断在工作中创新，把招行的事业做好。

　　实际上，作出这番劝导，与潘的经历有关。

　　潘是1977年中国恢复高考后的第一届高中毕业生。从1978年后的近20年中，他先后在多所学校学过财会、外语、中文、经济管理等多个专业，并在1993年～1997年获得了中南财经大学的金融学硕士学位。与此同时，从1985年开始的10年间，他先后在10余所大专院校任教。“可以说，我工作了20年，也学习了20年。”他不无自豪地说。

　　记者曾翻阅他近来积累的笔记本，上面写满了在各种场合摘抄或疾书下来的哲言警句、诗词曲赋。潘在百忙之中何以如此？想来恐怕是出于一个“勤”字，另外还有对生活和工作的积极态度。

　　自己保持激情，也让员工保持激情，“工作着就是快乐的”。但仅有这些还不够。潘告诉记者，在去年，招行郑州分行业绩提升的主要原因是“招行的整体形象、员工的创业激情在起作用”，今后，若要保持快速、持续的发展，产品创新、网络建设和员工整体素质的提高将会成为重中之重。

　　这是一种对自我的清醒的认识。可以想象，潘和他所带领的全体员工将会面临一种什么样的挑战。

　　但正所谓机遇与挑战同在，一个保持着一种长久的学习力和创新力的组织，人们有理由给予更多更高的期望。