本报记者 栾小龙

　　眼下，企业界很流行一本书———《执行力》。其实，河南也有很多执行力优秀的企业。特别是那些“经营人”的企业，如保险公司、银行等。记者遇到的泰康公司便是一个典型。

　　泰康是家股份制寿险公司，其郑州分公司在2003年发展迅速，当年实现保费总收入12亿元，同比增长136％，个人营销新契约标准保费突破2亿元。在争先恐后的扩张热中，泰康筹建的十几家支公司成功率相当高，成为省内保险业一支生力军。

　　泰康的迅猛发展，固然与保险业高成长性、区域特点、公司战略等因素相关，但仔细观察不难发现，其较优秀的执行力也是功不可没。

　　保险，特别是寿险，经营的是人，因为保险看不见、摸不着，只有出险时才能有切身感受。所以，保单能否销售出去，全靠人。公司各项目标能否实现，说到底，取决于上万人的营销团队能否执行到位。

　　泰康郑州分公司总经理王小平告诉记者，执行力文化某种程度上就是绩效文化，可以用统一的绩效考核指标来衡量结果，但是，也要关注过程。

　　执行有三个核心流程：人员、战略和运营。战略保证“做正确的事情”，运营保证“把事情做正确”，而两者都要由人员来保证。

　　所以，人员得是能胜任工作的人。依王小平的经验，各地中心支公司的一把手不一定非得是保险业出身，关键是能掌控全局，而副手必须是来自业务线上的人。人员要保持相对稳定，不能动不动就换人，否则人心凝聚不起来，容易有短期考虑。人家不能从公司得到保障，干吗要对公司负责？

　　人员到位了，接下来就是如何打造团队优秀的执行力了。

　　王小平经常到各处走动，帮助、指导下属解决问题，而且一定去“两头”，即最好的和最差的营销服务部，与大家一起总结经验教训。他说，小事不解决，就是大问题，所以关注问题、解决问题，对保证团队执行力很重要，而不单单看结果。

　　团队执行力不佳的原因很多：管理者对政策执行没有常抓不懈，虎头蛇尾；出台制度不严谨，朝令夕改，让员工无所适从；制度本身不合理，过于烦琐不利于执行，比如，处理一个文件需要7分钟，但耽误在中间环节的时间能多达4天；作业过程中缺少良好方法；工作中缺少科学的监督考核机制；培训中的无谓浪费；企业文化没有形成凝聚力，或者企业文化没能有效得到大家认同等等。

　　“企业文化、奖惩的杠杆、行之有效的制度和对员工思想的准确把握，是打造团队执行力的几大法宝。”王小平总结。

　　泰康曾有一个支公司业绩总上不去，后来发现是经理的工作思路、用人有问题，并且在工作中处理具体问题也有欠公正，团队的执行力当然较差。在更换经理后，业绩很快攀升。

　　一句话，一个执行力强的团队，必须具备两个特征：全员参与，包括目标制定和目标实现的整个过程；容易达成一致，不管是高层、中层还是一般员工，大家都积极参与，达成一致，制订出很具体的方案。

　　“要想增强员工的执行力，必须有统一的标准，不能由领导说了算，发挥员工创造参与的积极性、自主性，同时还要设计合理的工作流程。”王小平说。

　　流程顺畅，员工责、权、利统一，对目标的认识统一，这样的执行力当然是优秀的。

　　在泰康有一个有趣的现象，执行力与“学习型组织”如影随形。有人说，保险业最重要的，是包括培训体系在内的后台支持体系。此话不假，在所有行业中，保险的各种学习培训恐怕是最多的。2003年底，泰康大学在郑州开班，国际寿险讲师来到这里给员工授课。

　　王小平认为，对新知识、新观念的学习能力，影响着一个公司的执行力。

　　有一个山雀的故事，影响着他们对学习的认知。在1930年以前，英国送奶到户的牛奶没封口，因而，山雀与知更鸟这两种英国常见的鸟，每天都可以轻松喝到牛奶。后来，牛奶公司用铝箔将奶瓶口封了起来，阻止鸟偷喝。没想到，1950年，英国所有山雀都学会了把铝箔啄开，继续偷喝，而知更鸟却一直没学到啄功，自然没奶可喝。

　　这两种鸟为何有如此大的差别？

　　后来，生物学家研究发现，山雀是群居，常常迁徙换巢，当某只山雀发明了新的啄法，喝到牛奶后，别的山雀通过沟通，学到了该技能，而知更鸟是独居动物，即便偶有知更鸟啄破封口，其他的鸟也无从学习。

　　“这其实是说，企业内部成员要经常交流，有畅通交流的平台、机制，鼓励员工创新，每个群体里都有聪明人，他们的好东西要能在员工间共享，带动团队整体执行力的提升。”王小平对“学习型组织”非常推崇。

　　也正是有此思考，王将学习型组织和执行力文化建设，当做了泰康的一项主要工作，并将执行力建设的重点，放在了基层的营销服务部，无论是定位，还是对负责人的管理，均给予了很大关注。