职工心声热线一“热”十年整(图)

http://www.sina.com.cn 2004年02月15日15:37 金羊网-羊城晚报

　　83342523，市总工会开设的这个电话为许多职工排忧解难

　　“您好！广州市职工心声热线。”

　　“我是一名下岗女工，我和我爱人都下岗了，想申请困难补助，请问应该到哪里办理？”

　　“可以在居住地居委会申请，如果你们有工作能力，还可与市职业介绍所联系。”

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　　从星期一到星期五，每天像这样的急切的疑问和热情的回答，汇成了一股股暖流，通过由广州市总工会开设的职工心声热线———83342523，渗进了一个个职工的心中。不说不知道，这条热线已经开通10年了，10年中，值班人员换了一茬又一茬，但热线每天还这样热，它所散发的暖流每天也都还是这样暖。

　　一个电话解决大问题

　　记者来这里短短的半天时间，听到电话总是响个不停，来电咨询的问题涉及拖欠工资、加班、医药费报销、离退休、工伤、休假、住房、法律援助等职工生活的方方面面，工作人员都能及时准确地回复，对一些政策作详细的解释。简单的一个电话，确实可以让基层职工少跑不少冤枉路。

　　据介绍，来电中，不仅有国有企业员工打来的，许多外资和民营企业白领也愿意通过热线电话咨询政策、反映情况、寻求帮助、倾吐心声。有一次，一位外企员工来电反映厂方强迫工人连续加班加点、又不按规定支付加班工资、还体罚工人的情况，请求市总工会主持公道。得知消息以后，热线工作人员马上将情况上报。广州市劳动监察部门和所在区总工会马上派人到现场，对该企业的违法行为发出整改意见书，限期改正，维护了工人的合法权益。事后，又要求区总工会主动协助该厂职工迅速了组建工会。

　　不仅是普遍职工，许多基层工会也经常拨打热线咨询政策上的疑难问题。记者听到一位基层工会干部打来电话，询问一个跨越正式工、合同工以及完全改制三个不同阶段的政策问题。热线人员为了准确答复，留下了对方的电话，随后翻阅有关书籍，并与同事讨论后打电话给对方予以回复。来电的工会干部说，这个问题已经困扰他们好几天了，热线人员帮助理解了政策难题，他们就可以按照政策办事了。

左图：热线电话，暖了许多职工的心马汉青　摄

　　热线义工个个是“专家”

　　咨询的问题涉及面这么广，各人的具体情况也不同，为何热线人员几乎都能熟练地即时回复呢？

　　面对记者的疑问，这天值班的义工陈姐说：“我在广化机公司工会工作了20多年，对相关政策和具体情况都比较了解，即使这样，我上岗前还必须经过专门培训，学习政策法规和其他相关知识。你看，这些书是我们的培训教材，我把书保存在身边，常看，还可以查阅。”陈姐拿出了厚厚的几册书给记者看。这些书，有《社会保险政策法规掌中宝系列》、《运用法律武器维护劳动权益系列》等，十多本书被分别装订成几大册，翻得很旧，有很多折页，页面上有很多圈圈点点。陈姐说那是咨询得最多的问题，打上重点记号，有利查阅。桌面上还有台电脑，陈姐经常会用来检索查找最新政策。

　　据了解，由于热线人员要求素质高，因此，市总工会组织了多名熟悉政策和工会工作的义工负责热线工作。他们本来经验就很丰富，加上上岗前还要通过专门培训和考核，热线工作中也很注重积累，遇到拿不准的问题经常互相讨论交流，因而久而久之个个都成了“专家”。

　　十年电话三万个

　　在热线电话的资料室，记者看到电话记录档案垒起来足有半米多高。这是10年来热线电话工作人员一笔一画记录下来的每一个电话的主要通话内容及解决情况，日积月累，还成为了广州职工心声的晴雨表呢———

　　1994年，反映较多的是广州市企业在实行优化组合时，有关如何妥善安置职工的问题，占了当年电话总量的40%左右。当时，因职工跳槽而“株连”家属的问题也比较突出。

　　1995年至1996年，正是《劳动法》实施的初期，广州市企业和职工对全员劳动合同制问题认识还不深，不少人匆匆签订下了劳动合同，因此这一年职工询问最多的是如何合理签订劳动合同的问题。

　　1997年至1998年，主要反映劳动合同终止、解除、经济补偿等问题，占了38.8%。

　　1999年，福利分房的最后一年，以反映职工住房难问题为主。

　　2000年至2003年，则以反映下岗再就业、医改等问题居多。

　　据统计，广州职工心声热线电话自1994年5月1日开通至去年12月，共接电话32370个，平均每天22个！不少职工把它当作自己的家，有事就往热线打，有找不到对象结婚希望帮忙的，有家庭纠纷的，甚至觉得烦闷的也打电话来。有人说：“职工热线使我们有了倾吐心里话的地方，虽然提的问题不一定马上能得到解决，但只要将心里的怨气讲一讲，心情就舒畅多了。”

　　本报记者　马汉青　实习生　潘琼　通讯员　罗瑞雄

　　（日京／编制）


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