（本报记者薛广勤本报通讯员郭映普王学斌）往日常常被人说长道短的“电老虎”，如今成了人们直翘大拇指的“老黄牛”。阳泉供电分公司在为全市企业和人民提供的优质服务中，自己也发展壮大起来。2003年，公司提前两个半月完成全年售电任务，各项经济技术指标均达到或超过全省同行业先进水平。

　　创建学习型企业为发展

　　为了适应未来学习型社会，跟上时代发展，在激烈的市场竞争中立于不败之地，阳泉供电分公司在全省电力系统率先开展了学习型企业创建活动。

　　邀请上海明德学习型组织研究所张声雄教授为班组长以上人员近200人进行理论讲座，为干部职工购买了《第五项修炼》、《学习型组织的创建》以及世界畅销书《谁动了我的奶酪》等书籍。利用内部报刊、局域网、电子大屏幕等形式进行学习型企业创建工作，并组织论文征集、知识竞赛、交流座谈等活动，在全公司营造了浓郁的创建氛围。在全公司11个基层单位中全面推行了“36＋4”的培训模式，即每周工作5天、40个小时，保证员工集中学习4个小时。使干部职工确立理念，在学习动力上定位一个“需”字，变让我学为我要学；内容上定位一个“广”字，变单一人才为复合型人才；方法上定位一个“活”字，变被动教条为主动灵活；管理上定位一个“新”字，变传统管理为创新管理；制度上定位一个“严”字，变约束考核为行为准则；思考上定位一个“深”字，变局部思考为系统思考。同时，分公司积极引导职工钻研业务，走岗位成才之路。结合行业实际和电力专业标准，为14个专业17个工种制定了培训方案和考核管理制度，全面实行持证上岗，大大激发了职工学技术、钻业务的积极性。

　　一年多来，全公司干部职工积极投身于技术学习中，参与合理化建议及技术创新改进项目58项，其中“倒V型绝缘子串”在输电线路上的应用，获得国家专利；“变电设备人体感应语言报警装置”在全省电力系统中大范围推广应用，对防止误操作误攀登起到了积极预防作用。这些科技创新，不仅使职工们体现了自身的价值，也为企业创造了效益。

　　自加压力促发展

　　供电企业的行业特点，使它容易产生其他行业所没有的优越感，任务上级下达，利润统统上缴，更容易产生惰性。为此，阳泉供电分公司自加压力，从机制上防止这种惰性发生。他们对下属四个县区公司和七个直属公司实行“一揽子”责任制考核，内容既有供电量、售电量、线损率、平均电价、收费率等资产经营情况，也有安全学习教育、安全分析、危险点控制等安全生产情况，还有党建及党风廉正建设方面的内容。而且每季度百分考核一次，每次都排队在局域网和企业内部刊物上公布，每次都与单位的奖金额度挂钩。

　　公司还在政府、人大、政协、纪检、新闻等部门和部分企事业单位聘请143名供电行风监督员，组织有关人员对所辖供电支公司的营业厅（站）等窗口单位进行明察暗访，设立10万元的投诉举报奖励基金，对14名提出合理化建议的市民进行了奖励。

　　压力大了，责任强了，服务的质量高了。为确保供电安全，公司自行研制了安全语音报警系统，30多个变电站全部安装，防止了误操作。到2003年12月25日，全公司安全生产793天，创历史最高记录，比历史上最好水平还多19天，有效保证了供电任务的完成。

　　优质服务保发展

　　阳泉供电分公司，以“人民电业为人民，阳泉电业为阳泉”为宗旨，推出了一系列优质服务举措。

　　针对今年电力供应紧张的实际，该公司实施了“零点工程”，改变过去停电白天检修的惯例，坚持在凌晨零时到6时间短时间施工，最大限度减少停电次数和时间，把停电影响减小到最小程度，保证了重点单位和人民生活用电。

　　“95598”电力服务热线电话，自2001年3月开通以来，已坚持近3年，昼夜值班，全天候服务，做到两声铃响必有应答。先后直接受理报修、咨询、投诉和举报3万多宗，内容涉及工农业及居民生活用电电费电价、营业收入、两网改造、服务质量、停送电信息等，公司都给予了客户以满意的服务。成立了青年志愿者服务队，推出了“流动营业厅”，与285户军烈属、残疾人、孤寡老人和离休干部及60个大电力用户结成服务对子，及时为他们提供特殊服务。联合工行、建行、农行三大金融机构，推出“居民电费储蓄”，积极开展了“超市售电”，“电话银行”等新业务。

　　上述措施的实施，在为用电客户提供优质服务的同时，也在社会上树立了供电企业的良好形象。

　　(山西日报)