杭州日报讯（见习记者张向瑜）上个月12345市长公开电话共受理市民群众来电12713件，其中第一位的是职工权益问题，来电共计1612件，占来电总数的11％。“三个月的工资没有付。”“老板说过年回来发工资，结果他人跑了。”“辞职了，单位不肯退押金。”……上个月，民工反映工作单位拖欠克扣工资的问题仍十分突出。尤其是在建筑行业，因为层层分包的原因，民工工资难以得到保障。不少包工头年前答应过年回来再付钱，民工信以为真，等到最后哪里还有老板的影子。除职工权益外，市民反映前十位的热点问题还有供电、交通秩序、住房问题、社会治安、环境保护、工商管理、社区管理等问题。另外，市民反映较多的问题还是市政道路、客运货运、供水、文化教育、市容卫生等。

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