王女士在1999年买了一台阿里斯顿原装热水器，型号为ELIOS-80L。购买时厂家承诺，不管在哪里买了产品，内胆一旦漏水，5年内一律免费整台换新。在2003年7月份，热水器内胆漏水了，王女士随后与阿里斯顿办事处联系，阿里斯顿维修站为王女士换了一台旧热水器让其先使用，3个月后再换一台新的。但至今已有半年之久，王女士也没有拿到商家所承诺保换的新热水器。王女士为此找了阿里斯顿办事处很多次，办事处一位姓姚的经理总以各种理由不予解决。

　　记者为此找到了阿里斯顿售后服务中心，主管售后服务的赵博对记者说，服务中心于2003年9月1日进行了人员调整，姚经理已调离此处，对原来遗留的问题没有交接。但赵表示，他们会给王女士一个满意的答复。

　　实习生 黄强 本报记者 张峰