教育、医疗紧随其后成投诉热点，首次有市民因举报受奖励

　　本报讯记者梁正杰，通讯员吴林波、李覃报道：12358市价格举报中心的最新统计数据显示，去年，机动车停放服务、教育收费和医疗收费占据广州价格举报投诉的头三位，成为市民最不满意的价格收费热点问题。市物价局今年将重点检查整治，加大执法力度，以维护群众的利益。

　　去年群众价格举报反映的主要问题是：

　　停车：自定标准乱收费

　　一、机动车停放服务收费问题。共接到此类咨询、投诉举报30900多宗,占咨询、投诉举报总量的38%。主要问题：一是部分停车场无收费标价牌或者故意不出示收费标价牌而自定标准乱收费；二是一些停车场拒不执行规定的收费标准，如陵园西某停车场多次违反政府定价规定，对停放车辆收取5元/3小时的停车费，受到群众多次举报。

　　据分析，由于现行停车服务收费是按照价格管理性质制定（分为政府定价、政府指导价、市场调节价），而广大车主和市民对有关政策规定又不尽了解，同时不少停车场又没有严格执行亮证收费的规定，有的经营者便乘机超标准收费。

　　教育：小学要收礼服费

　　二、教育收费问题。共接到群众反映26030多宗,占咨询、举报总量的32％。主要反映：一是学校既收取“择校费”又同时收取“捐资助学费”；二是一些大专院校向学生收取就业指导服务费、证书鉴定费、学生活动费、体检费等名目繁多的代收费用；三是不少中小学自立项目或者利用中介机构向学生收取综合培训班费、模拟考试费、兴趣提高班费、晚修费等；四是部分学校超标准收取军训费等，一些小学统一收取在校生礼服费等；五是大中专院校扩大收费范围收取毕业证书费、论文答辩费、毕业证书工本费等，如番禺区某学校对大专班学生入学时缴交50元/生的录取费，领取毕业证书时缴交50元/生的取证费。

　　据分析，教育经费的不足，优质资源的供给有限，社会需求增长过快过大是造成一些教育收费不规范的原因之一。同时，由于义务教育“一费制”以外的收费政策不尽完善，给一些收费部门钻了收费的空子。

　　医疗：医院药价数倍于药店

　　三、医疗服务收费、药品和食品价格问题。此类咨询、举报占总量的20％。去年广州受非典型肺炎疫情的影响，先后发生了多次价格异动，市民纷纷举报不良商家将政府（定价）规定最高零售价格抬高到数倍销售，赚取不法暴利。此外，市民还对一些医院的药品价格比市场上一般药店的零售价高出数倍表示质疑和不满。

　　共查处违法金额500多万

　　四、有关市场价格行为的投诉、举报。如去年10月份群众陆续反映水泥、钢材等建材价格上涨过快；还有一些群众反映粮、油、猪肉价格普遍上涨等。对此，举报中心工作人员通过耐心细致地向群众解释说明市场调节价管理的有关政策规定，同时有关新闻媒体作相关宣传，群众消除了恐慌。

　　五、出租车公司收费问题。自去年11月市物价局发布了“对出租汽车司机收费清理整顿”的通知后，有关出租汽车公司的收费投诉、举报急剧增加，司机们反映部分出租车公司的乱收费行为。

　　此外，去年“五一”假日期间，市内个别客运站对进场运送旅客的车辆消毒并收费2元/次,12358举报中心接到投诉举报，及时纠正了这些客运站违规收取“消毒费”的行为。

　　据统计，去年价格举报中心共接听各类投诉举报、政策咨询81343宗次，查处违法所得金额531.187万元，退还多收款额247.937万元，没收非法所得219.103万元，罚款64.147万元。

　　六宗举报市民获奖励

　　为充分发挥广大市民群众参与市场价格监督的作用和积极性，市物价检查部门首次在受理督办的投诉举报案件中，选择6宗有一定代表性的举报人员实施奖励。（日京／编制）