编辑同志：

　　我是红旗大街48-12号1单元802的居民，今年冬天自从供暖以来，我家的温度就一直不高，总在9度到13度之间，找了几次供热公司，都没有得到解决，想要供热公司退还热费，可是遭到拒绝。高女士

　　调查附记：

　　据哈市香坊物业供热有限责任公司第二分公司的李先生介绍：高女士反映的情况他们知道，并且他们也派人去过高女士家进行实地解决，但是高女士家处于小区供暖的末梢，温度上肯定要比其他家的低，虽然可能达不到市政府规定的16度，但也并不像高女士反映的温度那样低。像高女士家这样处于供暖末梢的情况，要等到今年实行分户供热的时候才能得到解决；至于退还热费是不可以的，因为高女士只交了去年的热费，至今还拖欠往年的热费。

　　实习生 朱贺 本报记者 杨大维