“我们民警威风凛凛，一上班就化作一朵笑容，热情服务，敞开办公，一颗心向着我们父老乡亲……我是和风，带着一丝温馨；我是细雨，带着一点滋润……”。

　　2003年9月，著名词作家蒋开儒到市公安局办理户籍业务时，目睹了市公安局开展便民利民活动带来的新气象，感动之余，为深圳民警创作了这首《和风细雨》之歌。

　　《和风细雨》是市委常委、公安局长李锋去年3月3日履新以来，要求班子成员和所有民警“以民为本”，为人民服务要有真心、动真情、办真事的真实写照──

　　忧民所忧

　　去年8月16日，对于东北女青年王艺潮来说是一个永远难忘的日子：2002年，她因生意上的纠纷，在罗湖被台商许某指使他人打成重伤，凶手逃逸。一年多来，王艺潮几近于靠乞讨度日，等待公安机关缉拿到凶手，赔偿医药费。去年8月16日，市公安局常务副局长管林根接待了王艺潮。经核实案情后，管林根当即表示为她撑腰。同时责令罗湖分局由刑警大队长挂帅组成专案组，限期破案。不到一个月，专案组民警便将凶手抓获，同时为王艺潮追讨到应得的医药补偿费。

　　还有一次，一位叫姚翠萍的群众找到局领导，反映其妹姚明玉因重大交通事故死亡留下3个年幼的孤儿时，局领导当场就叫指挥部的同志去负责协调，很快得到妥善处理。去年10月底，当局领导得知3个孤儿中有1个因不是深圳户口，给就学和生活带来了很多困难时，又特事特办，为其觖决了落户问题。

　　没有解决不了的问题，只有做不好的工作。市公安局领导正是基于这样一种理念来解民之忧的。如果说信访解结率是检验公安机关是否真正忧民所忧、解民之难的“试金石”的话，那么来自国家公安部的权威数据佐证了深圳公安的无愧：立案查办信访案件5106件，到期办结率98％，为全国最高。

　　急民所急

　　“实意为企业解忧，真心为人民服务。”在出入境管理处会议室墙上的这面锦旗背后，有这样一则故事──

　　去年5月初的一天，安华实业发展有限公司刘铭先生，在香港有一个重要的商贸会议，临走前才发现通行证已经过期。刘铭一边赶往出入境管理处，一边想到是否请求有关方面将会议改期。出入境管理处领导了解情况后，仅用半小时便为刘先生办了出境手续。

　　人口户籍和出入境签证是公安机关服务群众最重要的两个窗口，也是市民群众最关心的焦点。2003年，市公安局以公安部推出的30项便民措施为契机，敢为人先，又推出包括治安、消防等在内的19项便民利民措施，撤换了部分不适应窗口工作的民警，硬件措施与微笑服务并进，使窗口形象焕然一新，受到社会各界的广泛好评。

　　无怨无悔

　　社会安宁，公安部门责任重大。为民所安，2003年的深圳公安可以说是浴血奋战：一名民警英勇牺牲，一名民警35岁便英年早逝，一名民警被犯罪分子撞成植物人；在以前50％的基础上，去年又新增至少10％的民警患上这样那样不同程度的职业病。这组数据再一次说明，和平年代，公安事业仍是最危险的职业之一。

　　在见警率高的背后，公安民警大部分人均加班300小时以上，而且是无任何补助补贴。

　　在社会治安实现阶段性明显好转的背后，广大民警流血流汗，无怨无悔！

　　作者:特约记者夏启发 编辑: