刷卡消费出现差错，多扣用户一笔费用。用户陈先生拨打电话反映，答应一个星期给予答复。到了期限，不见回音。陈先生接着反映，一个星期答复又成空话。一连四次，次次食言。失望之下，陈先生只好赶到信用卡服务中心，填表登记反映情况。这次中心承诺，两个星期必定答复。昨天，正好两周，又是音信全无。

　　据陈介绍，去年11月16日，他到南京东路上置地广场商厦买了件价格100元的滑雪衫，使用工商银行牡丹卡付费。第一次刷卡，收银员表示系统不好，刷卡失败，第二次刷卡，收费成功。12月17日，陈先生收到牡丹卡对账单，发现11月16日购物扣了两次100元，多收了100元费用，产生疑问，当场就打电话95588工商银行电话银行服务电话反映。工号86140的接待人员作了记录，表示一个星期后给予答复，并告诉陈先生，陈反映的情况登记编号139849。

　　一星期过去，没有回音。今年1月2日，陈拨打95588询问。工号86189的接待人员查询了上次陈的登记表示，替陈追加查询，仍然是一个星期后听取答复，登记编号是145491。1月11日，没有音信，陈第三次拨打95588。

　　工号86174的接待人员，再追加查询，这次登记编号是147452。1月17日，再重复，接待人员工号86180，登记编号149362。2月7日，陈多次失望，拨打牡丹卡咨询热线63742908，不是忙音就是无人接听，只好亲自赶到中山东二路上的信用卡中心查询。接待人员请陈填写了登记表，要陈等待两个星期。到昨天，正好两周过去，陈仍未接到任何答复，便向本报反映。

　　昨天下午，记者拨通95588电话，工号86138的接待人员查询了电脑记录，陈4次电话反映的情况登记在案，接待人员与记者核对，上面留着的陈先生通讯电话号码，与记者记下的完全相符。当记者询问，为什么连续4次“一个星期答复”都成泡影的时候，这位接待人员连连表示，要向陈先生表示歉意。

　　本报记者顾鹏程