春节期间，王先生的朋友从外省来海南度假。王先生接到朋友时已是凌晨两点多钟，他带着朋友来到海口市滨海大道一家四星级酒店开房。总台小姐告诉王先生，现在开房只能住到当日中午12点，12点过后如不退房就得加价。王先生和朋友转到另一家宾馆，还是同样的说法。王先生觉得酒店的做法不合理：顾客交了一天的房钱，怎能只允许住几个小时呢？

　　带着王先生提出的问题，记者近日走访了几家酒店、宾馆。

　　酒店收费皆如此

　　导游事先有协商

　　情况正如王先生反映的一样。在海秀路一家宾馆，记者向总台服务员提出“客人最早在什么时间入住可以住到第二天才算一天的房价”的问题，服务员只是笼统地说，天亮以后就可以。在滨海大道一家酒店，总台小姐很有礼貌地解释说，客人入住酒店的计费时间一般是从当日中午12点至第二天的中午12点，如果客人入住时间延长至第二天中午12点之后、晚6点之前则再加收半天房费，晚6点之后退房就得加收一天的房费了。

　　陈先生当导游多年，他认为，凌晨开房可事先与酒店方面进行协商，一般情况下，酒店会适当延长客人的入住时间。陈先生曾经几次接待过凌晨二三点才到达的客人，带到酒店开房时，他与酒店方面谈好，客人都可以住到当天下午4时才退房。

　　收费并非不合理

　　应该两面看问题

　　王先生是一家宾馆的总经理，他认为“凌晨开房，中午12点结算一天的房价”并非不合理。因为中午12点结算一天的房钱是旅馆行业的惯常做法，并且也告知了顾客。旅馆业之所以这么规定，是因为顾客一般是在中午以后入住的较多，旅馆在客人退房后，还得打扫房间卫生，如果不限定客人在中午12点前结算房钱，会影响到下一批客人的入住。“凌晨二三点开房，仍然中午12点结算”，不能只看到顾客吃亏的一面，如果顾客是在上午八九点后开房，酒店也是在第二天中午12点结算房钱，时间已超过24小时。

　　行业惯例照章办

　　如有投诉可调解

　　对于“客人凌晨二三点入住酒店，只能住到当日中午12点就得结算一天的房钱是否合理”这一问题，省物价局收费管理处的同志说，服务行业的收费早已放开，物价部门不再管这些事情。

　　省旅游局一位同志说，宾馆住房计价以当日中午12时至第二日中午12时为一个计价时段，这是根据行业特点实行的行业惯例。省工商局公平交易处的同志认为，如果客人与酒店、宾馆对这一问题有不同看法，可以找消费者协会进行调解。

　　省消费者协会的工作人员告诉记者，他们还从来没有接到过这方面的投诉。如果接到客人这类问题的投诉，他们可以按照酒店业的有关管理规定进行调解。

　　作者：林伟 潘正悦

　　（来源：海南日报）