本报讯 （通讯员胡蓉）海淀公安分局恩济庄派出所聘请投诉群众担任“警风监督员”，促使派出所窗口接待民警服务态度发生显著变化。

　　几个月前，恩济庄派出所任副政委李岩接到一封群众来信，反映派出所窗口的接待民警服务态度不好。第二天，派出所就向辖区内的10名群众发放了聘书，聘请他们担任派出所“内勤窗口警风监督员”。这几位监督员中，就有写投诉信的群众。

　　5名内勤民警意识到自身的问题，第二天就行动起来。一周后，派出所接待群众窗口发生了明显的变化。走进接待室，干净的座椅旁是摆放饮水机的桌子，纸杯就放在桌上。而“如何补办身份证”、“申请户口须知”、“办理落户的几个条件”等群众普遍关心的问题，被印成了红红绿绿的宣传单，放在群众伸手可及的地方。一本“意见簿”就挂在窗口边，群众办事中遇到的任何不满意都可以方便地记到本上。

　　两个月后，一面写着“真诚服务，警暖民心”的大红锦旗送到了派出所。而送锦旗的群众，就是那位曾写过投诉信，又被派出所聘为警风监督员的赵大妈。