“我只不过按规定办事，谁知道却成了众矢之的。”张女士前两天取钱，钱没取着，却挨到了一顿指责。

　　事件：“金卡”插队惹恼储户

　　事情的起因是这样的，因为存款数额比较大，张女士当初在办卡的时候，工行给她办了张理财金卡，“当初办卡时，工行职员介绍说可以优先照顾，说人多时可以不用排队。”虽然有这种优惠，但张女士对这个“特权”却从没有使用过。“那天我的确是有事急用钱，一看排队的人又特别多，才想起来金卡的这项功能，所以就插队办理了，结果其他排队的人都特别生气，纷纷指责我，说的话还特别难听。我想这既然是工行的规定，我有什么错啊？”张女士有些委屈。

　　百姓：银行这是嫌贫爱富

　　记者就此事在银行内进行了随机采访，在记者采访的十几位市民中，都觉得这就是一种不公平的表现，“储户的利益是均等的，不能因为人家有钱就高看人家一眼，没钱就靠边站，这么做明显是嫌贫爱富。”市民李先生说。

　　还有市民提到，银行首先是个社会服务机构，如果服务不到位，就会慢慢失去社会诚信，市民赵小姐说：“在某种程度上讲，小储户的利益不容忽视，堆石成山的道理大家都懂。”

　　工行：可能沟通没有做好

　　工行王府井分理处冯主任说：“理财金卡是我们的一项‘绿色通道’业务。如果客户存款达到30万元，就享有在工行各分理处优先办理业务的待遇。”至于金卡用户遭遇的排队尴尬，冯主任说：“由于各分理处的办公条件和设施不同，可能在一些分理处会有这种情况。但一般情况下，有条件的分理处都会有专门的柜台，就不会出现这种情况了。但有些分理处由于条件所限，不可能再开专柜，只能合用一个柜台，那就不可避免会产生张女士遇到的问题。”

　　当记者提到有市民质疑这项业务有嫌贫爱富之嫌时，冯主任坦言道：“遇到这种情况是在推出此项业务前没料到的。有可能是我们的沟通工作没做好，如果职员向其他客户解释的话，我想其他客户也是能理解的。”

　　链接：大银行均有此业务

　　记者了解到，事实上中国银行、中国建行等各大银行均有“金卡”业务，都是为拥有大额资金的客户开设的，只是具体的操作细节不同而已，目的都是为稳定大客户。而且，一般都有专门的柜台，但也有一些设立较早的网点，因条件不具备而没有设置。宣武区建行有关人员介绍说，在那些没有设立专门柜台的网点，建行的金卡持有者还是要和一般客户一样，需要排队办理。但如果真有急事，可以跟那里的负责人说明情况优先办理。

　　信报记者张晓娟

　　实习记者刘晶