针对去年市民评议涉及的问题，南京市自来水总公司逐一梳理后对14条意见给出整改答复。该公司要求，参照市民的要求来改进作风，并将继续通过快报等媒体随时听取市民意见和建议。

　　1、市民：对日常发生的水管爆裂等突发事件缺乏迅速反应的应急机制，抢修一个小时才到现场。不能再有全城停水的情况出现。

　　自来水总公司：将配备专门的抢修车，实行24小时值班制度，保证接到工作单后10分钟内出车、40分钟内到达现场，确保在承诺的时间内修复。已在锁金村设立抢修点，提高抢修速度。

　　生产管理、安全保卫部门对定期检查中发现的安全隐患立即整改，同时制定突发事故应急预案，安全调度，确保连续供水。安排设备检修和管道工程停水时，要合理规划，缩短时间，把对用户的影响降低到最小程度。

　　2、市民：2003年4月份起，双桥门立交桥扩建需拆除513厂部分厂房和企业转供生活区，1700多户居民生活用水要用水库的水，为使居民生活用水不受影响，2003年9月513厂向自来水总公司递交了用水改建报告，至今未批。

　　自来水总公司：用户服务中心户表办于今年2月18日接到反映513厂居民用水问题信件，经查，此处于2003年9月5日申请出户改造，共2000户，当天业务柜台即受理。经勘查，此处为一表多幢楼，其中住户共1825户，共建部分10处，无内部管线资料，据厂里同志反映该管线年久失修，管径偏小，故须对所有管线进行改造。查勘员于2003年9月25日将资料转设计部门。必须要由有关部门论证、审批，并须报市规划局，申报规划红线，领取建设规划许可证，后到交警部门、市政部门申办破路许可证。目前，干管已设计完毕，正在市规划局办理建设规划许可证。自来水公司将全力配合双桥门立交桥扩建工程的实施，解决改水工程，以期在夏季来临之前，保障居民供水。

　　3、市民：自来水抄表员遇上家里没人，就不抄表，乱估度数，水费单的广告太多。

　　自来水总公司：今年将进一步加大抄表质量的管理和考核，提高服务质量，在抄表的服务中向用户发放便民联系卡，用户如不在家，可与抄表员联系预约上门抄表。水费单上印刷的广告已于2003年10月份取消。

　　4、侯家桥一市民：自来水抄表到户后水表自转，多次修理未果，水费还不退。

　　自来水总公司：目前抄表到户工作已完成近51万户。从2000年12月发现“水表自转”到目前，公司共计接到“水表自转”反映信息共计7582条，其中大多已得到解决，但仍有万分之七左右未能解决，主要存在以下几个原因：（1）地区水压波动大；（2）多层住宅，四楼以上；（3）装潢房屋私自对供水管线进行改造。因自来水管网改动后，有残留管道在墙内，造成水管内有空气无法排除。目前针对上述问题正组织技术攻关，解决“水表自转”。此外，因“水表自转”发生的水费，依据一定的程序，可以进行核减。（未完待续）

　　作者：快报记者 鲍铭东