本报滨海讯（见习记者陈曦）“城管服务中心，我是＃＃号”，很多塘沽百姓对这个亲切的声音都不陌生，他们一旦有了生活难题，首先想到拨打961001。

　　五条热线接听

　　走进城管服务中心办公室，整个一面墙壁都是电视屏幕。从这些屏幕中，可以看到塘沽各个主要路口、干道的情况。一到雨雪天气或是出现交通事故，城管服务中心都会在第一时间发现。

　　当然，城管服务中心最大信息来源还是百姓的投诉，每天5部热线电话响个不停，忙的时候上千，平时最少也有100多个电话。3个接线员每天非常繁忙，她们要把所接到的电话内容全部储存在电脑里。同时，城管服务中心对接线员的要求非常高，她们既要有一定的业务知识，又要了解相关法规政策。比如目前塘沽区的井盖分属16个单位，接线员就要根据井盖的位置大小形状，分清丢失井盖属于什么单位。

　　录音电话考核

　　此外，城管服务中心还配有录音电话，600小时滚动录音。这样既便于查找，又可考核工作人员的工作态度。同时配有电子地图，老人或小孩投诉说不清楚时，可很快找到投诉地点，还预防了无聊人打骚扰电话。

　　及时分类处理

　　接线员把投诉记录在案，分类整理，通过网络立即发往与城管服务中心联网的二级单位。目前与城管服务中心联网的二级单位已有20家，每家单位都配有抢险车和无线对讲系统。这26家职能部门组成了76个三级便民服务队，迅速为百姓解决问题。

　　跟踪调查督办

　　如果二级单位24小时内，对城管中心反映的问题没有反应，城管服务中心就将进入督办程序，直接找二级单位领导和相关责任人。对于极难解决的问题，城管服务中心将跟踪调查，甚至直接出现场实地了解情况。

　　反馈解决结果

　　问题解决后，二级单位要向城管服务中心反馈解决结果。而城管服务中心也会及时向用户求证，征求意见。各个单位都成立了961001的指挥机构，检查日常的工作情况。

　　对于影响比较大的事件，城管服务中心将以书面形式向区各部门领导及建委领导汇报。