本报2月25日讯（记者王晓娟）只因为60多平方米的复合木地板，消费者和商家纠纷一年之久。本来是一件可以轻松解决的事，何以变得如此棘手？昨天，记者接到这样一个投诉电话。

　　据刘先生讲，2002年11月30日，他在太铁装饰市场买了复合木地板。过春节打扫房间时发现地板“老也擦不出来”，总看着上面有一层泥，颜色不鲜亮。和经销商协商后，该店闫经理答应给他换同品种不同颜色的地板。但工作繁忙的刘先生一直没有时间去换。这么着，本来一件可以轻松解决的事情一拖就到了2003年4月份。由于非典的突袭，刘先生家的地板只好“涛声依旧”。又过了一段时间，等刘先生有时间换了，经销商却不答应了。3000块钱左右的地板，引发纠纷长达一年之久。

　　记者电话采访商家时，经销商闫经理一肚子怨气。他向记者诉苦，“刘先生挑的地板颜色是最浅的。这种浅色地板踩得时间长了，难免会擦不出来，这不属于质量问题。刚开始刘先生要求我们赔钱，我把顾客的意见向厂家反映了。厂家觉得赔款有损名誉，根据退换货条款，只同意更换同等颜色或同等数量的地板。我把厂家的意思和顾客说明之后，他也同意了。因为我的货都是代理厂家的，好多事情自己不能做主，所以想尽快把事情解决了。这期间我去他家催过两次，可他一直拖着不办。”后来刘先生终于有时间换了，可他又看中了另外一种价格较高的地板。由于两种地板品质、价格相差太多，厂家没有答应。不过，最让闫经理气愤的是，2003年10月，刘先生来到店里，骂骂咧咧，并扬言如果闫经理不给他换，他就要“找人收拾”闫经理。

　　谈到事情最后如何解决，闫经理说，“要想公道，打个颠倒。刘先生必须给我赔情道歉！现在已经过了一年的保修期，要想免费换地板是不可能了，必须交该地板85％的手续费，才能另换新地板。”

　　(山西晚报)