小胡被领导问起这件事情，还吓了一跳，以为被投诉了群众眼里的称职公务员：A.两年多前12345的27号工作人员；B.一位耐心听我发牢骚的交警推荐人：黄培亚，政新花园住户记忆深刻的细节：2001年秋天，我们刚刚搬到古墩路政新花园。女儿刚上3年级，学校是家对面的求是小学星洲校区。每天要穿马路，当时附近工地很多，黄沙车车速很快。我打了12345，是27号工作人员接的，我要求划斑马线。他办事效率很高的，第二天交警就给我打电话了，说现场去看过了，不符合划斑马线的要求，而且附近绕十几米就有一个斑马线。几天后，我又打12345，直接要求找27号，说他没帮我办好，因为那个需要绕行的斑马线我去看过了，是被后来造的绿化带切断了的。过了一两天时间，又有一名交警打我电话，我觉得肯定是来推脱的，就发牢骚说了他一顿，话有点狠的，没想到他真的有耐心，其实听上去他不会超过30岁。他解释交警支队一定会协调的，如果划斑马线有难度，会竖个警示标志。没想到，一周不到，线也划了，牌子也竖了。记者调查：黄女士也不知道她要表扬的两位叫什么名字。通过多方查找，两年多前12345的27号现在是杭州市旅游职业学校副校长俞力宏，耐心听群众发牢骚的交警是杭州市交警支队秩序处民警胡春雷。领导同事评价：旅游职业学校史训铭校长说，分管德育的俞力宏是他的好搭档。被调用到12345表现非常不错，回学校后，俞力宏从数学老师岗位上被上级部门提为校领导。他说，俞副校长和学生是朋友，非常讲究沟通、疏导。市交警支队秩序处的同志们则笑着说，小胡被领导问起这件事情，还吓了一跳，以为被投诉了。其实当初为群众做了一点事情，老百姓真的是记在心里的。

　　其实他的名字到现在我还不知道，只晓得他办公桌的位置群众眼里的称职公务员：杭州市总工会保障部背靠门口坐着的一个男同志推荐人：孙珠兰，杭州建筑责任有限公司高空作业塔吊司机，女，45岁记忆深刻的细节：到今年11月我就满45周岁了。塔吊司机需要高空作业的，一般要爬100多米高，年纪大了实在爬不动，上厕所也不方便。但这个高空作业的工种是不是属于特殊工种，一直不明确。文件上工种的称呼是起重工，而我们是起重司机，就差了两个字，不能按照政策提前退休。其实我们享受的待遇都是一样的，单位里给我们配专门营养餐的。为了这个事情我们几个塔吊女司机跑了三年，劳动部门的人说要么到劳动部去批，可这个单位在北京呀。去年12月初，我们找到总工会，也不认识的，就是这么冲进去的。保障部里面办公室靠外面的桌子，一个男同志背靠门口坐着，看了我们的材料。他说不用去北京了，往文件上靠一靠就行了，马上打电话给劳动局。他还宽我们的心，说劳动局的领导比较有人情味的，应该是可以办的，“别说你们女同志，这么高，我一个男人也不敢爬”。在他的努力下，劳动局答复说让单位管理人事的领导出面。后来我们单位送了份资料上去，马上就办下来了。我们五六个女司机，45周岁就能退休，我是最小，今年11月也能退休了。年龄最大的那个这个月已经拿到退休金了。我本来想去谢谢他，跟他说一声已经办好了。看到快报的活动，就打电话来了。其实他的名字到现在我还不知道，只晓得他办公桌的位置。记者调查：我们联系上市总工会，按照时间、情况进行比对，确认这位同志是杭州市总工会保障部副部长王昌功。另外，昨天市电声公司工会的陈爱芬也来推荐了杭州市工业资产经营公司工会主任阮保潮同志，“2002年，我们工会由市属变为西湖区区属了，一下子有很多工作接不上头。我是管理档案的，有位职工档案中工龄少了一段，我没办法，想起阮主任是很热心的，就去找他请教。虽然已经不归他管了，他还是很详细地给我们解释政策和办事手续，他是老工会了，人头熟，还帮我们联系协调，服务态度蛮好的。”领导同事评价：得知在第一天，本单位就有两名同志被群众推荐，市总工会的同志意外之余觉得也在情理之中。大家说这两位平时表现一贯不错，得到了群众的表扬，更加要为老百姓办事。他们担任了一定的职务，对自己的要求更加严格，工作上尽心尽职，这也体现了工会干部要为职工服务，让职工满意的要求。

　　当年连亲戚朋友都躲开了，就是她站出来拉我一把，我跟她又没什么交情的群众眼里的称职公务员：郭凤珍（女）拱墅区环卫局党委副书记（原拱墅区商贸局党委副书记）推荐人：徐宪，原东风食品商场员工，现已退休记忆深刻的细节：我是一年到头请长病假的，老公杨国强原来是麻纺厂的。4年前，全家只有老公168元的失业金，女儿上初中，我还在市二医院住院，胃、肾脏都不好，头上开刀，过年也是在医院里过的。又碰上拱宸桥地区拆迁，外面租过渡房，一个月房租要250元。日子真的是要过不下去了。东风食品商场是商贸局下属单位。我就去找郭书记，非亲非故的，她连忙从自己口袋里拿出200元给我，真当难为情，还帮助我申请特困家庭。为了让我白天能得到照顾，郭书记通过朋友给我老公找了个晚上在商店值夜班的工作，一个月有500元呢。其实东风商场也快不行了，郭书记提醒我应该去申请病退手续，否则如果下岗的话，医药费这块开支摊在自己头上也是负担不了的，连这个手续都是她指点我去办的。平时过年过节，她都记得我，来慰问。有一次，我实在想谢谢她，可手里只有20多元，买了一盒巧克力用报纸包好溜出医院，趁其他人不看到送到她办公室。她说帮我是她应该的，让我把巧克力拿回去给女儿吃，还让驾驶员把我送回医院。我是永远都记得她的……（徐大姐边说边哭，好几次连电话都讲不下去了）她是我家的救命恩人，我让女儿要永远记得她。当年连亲戚朋友都躲开了，说我们家是个无底洞，就是她站出来拉我一把。我跟她又没什么交情的。肾脏开刀后，身体好起来了，我已经很久不用住院了，现在退休金有800多元，每个月看病用掉两三百。社区也关心我的，把我老公介绍到拱宸桥菜场做保安，女儿也读高二了。领导同事评价：提起郭书记，单位同事都说她良心好，对困难职工很热心的，有什么事找到她，她都当成自己的事情来帮忙。上级领导说她是个好干部，工作勤奋。商贸系统在涉及改制过程中，有一部分职工下岗分流，收入低，他们的苦处，郭书记都很关心，及时解决职工的实际困难。

　　经过这一次，我对公务员的印象大有改观群众眼里的称职公务员：许健杭州市国税局开发区分局管理三科推荐人：黄瑾，杭州竹春园艺用品有限公司感动细节：看到快报头版关于征集群众眼里优秀公务员的报道，我心里马上有个强烈的念头：他是的。去年9月份我们单位刚刚成立，我去国税局办理税务登记手续。因为这是我第一次办理这样的手续，去之前，尽管我把应带的资料检查了一遍又一遍，可心里还是没有底。凭我的经验，到机关部门办手续，准备再充分，没个三五趟是不会成功的。我真的是抱着再跑一趟的心理忐忑不安地去的。那边，他接过我的一大叠表格，一张一张地审核，一项一项地核对着，我的心也跟着紧张地绷着。“咦，好像还少了一份会计证复印件。”他说。一听到这句话，我想完了，要重新跑一趟了。当时我都懊悔得说不出话来。没想到，他居然跟我说：“这样好吧，这些资料我先收下，你先回去，三天后来拿证书得时候再把会计证复印件补过来就可以了。”哦，天，当时听到这话真是太高兴了，要知道，如果我要重新多跑一趟的话，来去要花费我近两个小时呢。我跑过去问他，他给我一张他自己的名片，上面有他的英文名字，他说自己是个英语爱好者，叫许健。说实话，以前我对机关公务员的印象就是铁面无私，不近人情，不会耐心跟你解释，冷漠，高傲等等不好印象。经过这一次，我对公务员的印象大有改观。这件事情说大不大，而且已过去都快半年了，可是在我心里却留下了深刻印象。记者调查：黄瑾一开始是发电子邮件过来的，没留联系办法，后来记者再回信过去问清楚的。领导同事评价：杭州市国税局开发区分局办公室朱主任说，表扬许健，不奇怪。去年，局里收到过五六份对他的书面表扬。从1997年开始，许健一直在窗口岗位上服务，英语好，业务熟悉，政策把关意识强。他遇到咨询，每次都是认真负责地接待、解答，如果对方没有把资料准备全，他会尽量变通，先受理再补资料，尽量不延误办理税务登记证的时间。平时单位里也经常搞换位思考的活动，大家都要从方便群众办事的角度多考虑一点。推荐使用InternetExplorer 5.0 以上版本杭州日报报业集团未经授权禁止复制或镜像