（续）5、市民：瑞金路19号自来水地下渗漏，报修不被受理。建议加强老住宅房屋接水的改进，以节约水源，为子孙后代造福。

　　自来水总公司：经查找去年“三来报修系统”电脑记录，无此报修记录，公司将尽快组织人员上门核查，了解情况，请用户给予配合。

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　　将认真对待用户提出的建议，在技术上和施工上进一步加以改进。

　　6、市民：如果用户屋顶水箱出现问题，自来水总公司能否解决？

　　自来水总公司：自去年7月1日起正式施行的《南京城市供水用水办法》规定：“居民住宅楼的总水表或者单元水表与用户水表之间的自来水共用管道、水箱、水泵等共用设施，应当由业主或产权单位负责管理和维修，所发生的费用依照市有关规定由业主分摊或在物业维修基金中列支。”这项规定明确了总水表与用户水表之间的供水设施应由谁来管理和维修，并且对所发生费用的出处也做出了相应的说明。今后，单元表用户如因内部管道、水箱等公共供水设施损坏而造成水量增加，应向房屋公共设施的管理部门提出维修要求。

　　7、市民：自来水公司办事机构分散，一项业务往往要跑多个部门，往返多次。

　　自来水总公司：已经推出了一站式服务，彻底解决接水手续复杂的问题。所有涉及接水业务的部门自去年11月1日起都已经派出工作人员在虎踞南路58号用户服务中心211室集中办公，受理本部门业务，解答和解决接水业务中的问题。对于接水过程中的设计、施工、监理需要向市有关部门办理手续的，公司将安排人员积极配合，协助用户尽快办理。

　　8、市民：水表出户是好事情，但都在户外却没看到用保暖材料包裹，且一般都在住户楼的北面。这样一到冬天，水管容易被冻裂。

　　自来水总公司：对于2002年以前实施的户表改造工程，自来水总公司去年投入150多万元对7万多户的出户水表户外横管全面加装保温层，并对供水管道立管与横管、横管进墙接口处进行了严格密封。2003年的户表改造采用的是防火聚乙烯泡沫塑料管瓦，要求保温层的厚度达到：立管保温层厚度10-15mm、其中楼层1-3层厚度10-12mm，3层以上厚度15mm，水平横管保温层厚度不小于15mm，用镀锌铁丝、镀锌铁丝网或塑料绳将其捆扎在管道上。因施工方案的不同，加装的保温层有的是在户外，有的是在楼道内进行的。（未完待续）

　　作者：快报记者 鲍铭东