本报讯（记者陈静 实习生杨斌娟）“亲情服务卡上明确写着凭卡享受1小时免费服务，可兑现时，却变成了两小时方能起步，超额付费。”昨天上午，记者来到太白北区的郭女士家，她拿着亲情卡气愤地对记者说：“写得明明白白的条款，怎么到了商家的嘴里就生出另一种解释？” 顾客：免费服务怎成付费服务
据郭女士介绍，去年12月份，她到西高新某超市购物，结账时获赠一张“金牌家政亲
情服务卡”，卡上印有：“凭此卡您可以享受1小时家居清洁服务。”24日，郭女士打电话到金牌家政西高新分公司，告知对方自己有亲情服务卡，要享受1小时免费清洁地板的服务。谁知该公司一名工作人员却答复，1小时不服务，必须两小时以上，而且超过1小时的部分要付费。郭女士不满地说：“依家里的面积，清洁地面只需要1小时，而且服务卡上压根没有提到过两小时以上才能享受免费服务的说法。现在一到兑现服务的时候，却冒出这么多附加条件，这不是强买强卖嘛。” 公司：家政服务也有“起步价”
记者以一名顾客的身份，拨打金牌家政西高新分公司电话，对方答复果然与郭女士所述相同。该公司一名姓张的工作人员向记者解释：“我们员工不管在哪家干，都像打的一样有个起步价，即使按顾客要求只做了1小时，也要按起步价‘两小时’来收费。”记者询问为什么亲情卡上没有提到“两小时起步”的问题，这名工作人员说：“我们在服务卡上特意标明‘最终解释权归西安金牌家政公司所有’，顾客询问时，我们会就此做详细解释。” 消协：对“最终解释权”说不
对此，西安市消费者协会投诉部主任马世群如是说，家政公司向顾客赠送亲情家政服务卡，实际上是一种广告宣传，应该依宣传资料上承诺的内容兑现，像这样承诺与服务内容不符，是一种明显误导消费者的行为。
至于该家政公司提到的“最终解释权”，马主任说，“最终解释权”必须以符合法律、法规的规定为前提，经营者不能以此规避自己给消费者带来的不便或侵权行为，否则，就是名副其实的“霸王条款”。
