本报讯1月19日，王女士与店家建立干洗服务契约关系后，双方却因洗后效果起纷争，直到2月23日，在消协依据相关规定多次调解下，王女士如愿拿到店家赔偿，一场干洗纠纷终于“洗清”。

　　南岗区消协介绍，1月19日，王女士将价值600余元的白色羽绒服送到鑫鑫洗衣店干洗，取衣时发现，纯白色的衣服被洗得有些“花”了。洗衣店重洗后，王女士仍不满意：衣服

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底边等部分出现脱皮，局部仍洗得不干净，并有淡红色痕迹。就赔偿问题，双方争执不下，王女士到南岗区消协投诉。

　　南岗区消协依据《黑龙江省洗染业消费者权益争议解决办法》进行调解，但店家要按“自家规定”赔偿300元，王女士不同意。经多次协商调解，23日，王女士终于拿到洗衣店500元赔偿金。

　　南岗区消协有关人士说，近一年来，此类投诉已接到近千起，成为一个新热点，大家的投诉问题相对集中，都是洗衣物出现同类问题，如应干洗的衣服用水洗，致使衣物出现变形；在熨烫时损伤衣料等。有关专家分析，时下“洗衣事故”增多，与部分干洗店设备陈旧、工人更换频繁、洗涤技术不过硬等因素有关。一旦出现洗衣纠纷，对双方都是件耗神的事，因此，用实实在在的态度来对待，才是解决问题的根本。

　　（杨庆林 本报记者 何方）

　　背景链接：

　　《黑龙江省洗染业消费者权益争议解决办法》规定：

　　———因经营者责任，使洗染物未达到洗染标准或约定效果的，应再免费重新洗染一次，时限不得超过一周。重新洗染后仍达不到要求，经营者应将洗染费用返还消费者，造成洗染物损害的，经营者应承担赔偿责任。

　　———经营者造成消费者洗染物丢失损毁等问题的，应退还洗染费用并负赔偿责任，赔偿标准如下：普通衣物按购买价格或估(商)价减扣折旧价赔偿，折旧率半年以内按10%计算，一年以内按20%计算，一年以上两年以内按50%计算，两年以上根据衣物新旧程度可双方商定。

　　———消费者与经营者发生争议，可以协商和解，也可向消费者协会和有关行政管理部门投诉、申诉，或依法提请仲裁机构仲裁，也可向人民法院起诉。