本报讯 昨天，关于供水热线开通的消息见报后，家住芦庄新村的读者来电要求将具体承诺介绍一下，记者采访了市自来水总公司。

　　据介绍，承诺分为以下7方面：抢修：接到报漏，直径100毫米以上管道突发性损坏，2小时内赶到现场立即止水，漏点确诊定位后，小修不超过24小时，大漏连续抢修；吃水难：用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询，一般情况下4小时给予答复，计划停水提前24

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小时通知用户；一户一表改造：水表出户改造后发生的用水故障，2小时内现场处理，改造过程中的一般咨询立即答复；违章用水举报：一般24小时内反馈查处情况，特殊情况适当延长；业务咨询：当时或当日答复，用户提出用水计量和收费事项咨询，36小时内答复，并明确提出解决答复；水质投诉：一般水质投诉24小时内答复用户，特殊情况一周内给用户答复；违诺投诉：一般24小时内答复用户，特殊情况适当延长。

　　（小马）