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　　昨日，记者从昆明煤气总公司获悉，昆明市42万煤气用户都在使用的《煤气居民用户使用证》终将在今年内完成它的使命，取而代之的是一本全新的天蓝色《煤气客户使用手册》。这也是昆明煤气18年历史上首次更换该使用手册。

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　　年内换发新手册

　　据介绍，自1986年煤气在昆明投产使用，近18年来无论是《煤气居民用户使用证》或煤气产权都未做过新的调整。但随着住房体制改革、房屋转让出售、人员流动等原因，许多地方的煤气产权都已经发生了变化，影响了煤气总公司对用户的正常服务。

　　据了解，新手册上除各类煤气服务电话及煤气的安全使用、收费、管理等常识外，还有《煤气使用证》，该证具有法律效应，代表用户与煤气总公司存在合同关系。

　　在为更换使用手册对用户进行资料采集的同时，煤气总公司也将对煤气客户的用气合法性进行甄别、清理私接私装户、进一步摸清民用煤气的实际用气户数、健全完善客户档案、查清历年遗漏的煤气表、检查用气安全状况等。

　　据了解，资料采集工作将在今年3月至7月内完成，一般由日常负责该地区煤气抄表的抄表员或委托当地物管工作人员佩戴煤气总公司工作证完成，请用户注意辨认。采集后的资料将填写入新的《煤气客户使用手册》，并于今年年底前换发完毕。

　　成立“客服中心”

　　为提升服务质量，煤气总公司投入200多万建立一个“煤气客户服务呼叫中心”，计划今年上半年投入使用。用户们在接受工作人员资料采集时填写的“煤气客户基础资料调查表”中的房号、户主姓名、联系电话、灶具型号、煤气表型号、热水器型号等所有资料最终将录入“煤气客户服务呼叫中心”档案库内。在这里，用户们可以通过打电话的方式，以最快速度解答自己的疑问或向煤气公司提出维修要求。

　　据介绍，“中心”成立后，每个用户都有一个号码，用户们只要报出号码，“中心”就能立即知道该用户的所有情况，并以此帮助用户分析问题所在。用户还可以通过“中心”查费。

　　用户若对换发手册等问题有疑问，可以直接拨打服务电话3111777询问。

　　陈 洁(滇池晨报)